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,以走訪客戶收集意見建議的方式,認(rèn)真分析查找對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)方法不多、內(nèi)容單調(diào),客我溝通不夠順暢,服務(wù)成效不佳等自身工作存在的問題
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、發(fā)布、推行,到目前體系建設(shè)的初具成效和日漸精益,質(zhì)量管理體系對整個行業(yè)發(fā)展的意義不斷深化。加強卷煙控制、完善各項體制、構(gòu)建和諧勞資和客我關(guān)系、增強競爭能力都離不開質(zhì)量管理
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走進(jìn)了零售客戶的店里,還走進(jìn)了他們的心里;不僅完成了送貨任務(wù),還密切了客我關(guān)系,樹立了煙草公司的良好形象。
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。我這里有位顧客是做茶吧生意的,他店里忙的時候,就會經(jīng)常打電話請我送貨上門。因為人家茶吧隔壁就是煙酒店,能夠電話來我這里要求送貨,那也是客我之間
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,一定是看中了我的人品,我的卷煙的質(zhì)量,你千里迢迢買好貨,我也誠心誠意賣真貨。這樣的客我關(guān)系才能長久。
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方式,我感覺那里的銷售額度會增加幾成絕對沒問題。我要是在那里做生意,我絕對會改變現(xiàn)狀。經(jīng)營者,首先要有愛,要學(xué)會換位思考和客我雙贏的心態(tài)
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的“大兄弟啊”無形中拉近了客我關(guān)系,再一句關(guān)心、體貼的“出門要平安”,讓多少顧客感動不已,他們不但買了我的“泰山”香煙,還在心里埋下了感激的種子
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實現(xiàn)“精鑄服務(wù)品牌”,推進(jìn)服務(wù)看板管理,實施“客戶共建”,實現(xiàn)工商零深度協(xié)同,深入推進(jìn)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的新型客我關(guān)系建設(shè)
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)還不斷創(chuàng)新“自選動作”,通過親情和增值服務(wù),改善客我關(guān)系,提升客戶服務(wù)水平。通過調(diào)查摸底,深入了解零售客戶在生活、經(jīng)營方面的真實
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市場,真正實現(xiàn)互惠互得、客我雙贏。只有這樣,他們才能與我們同舟共濟,共生共榮。你們在這方面確實走在了全省的前列。”
馬聰表示,一定按照省局黨組