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，代為存款等一系列措施服務于卷煙零售戶，促使他們信賴煙草，融入煙草。　　四是強化許可。對煙草專賣許可證的發放，嚴把“準入關”，并

，及時聯系，告之其訂煙時間及督促其存款，不斷為客戶提供超值服務。　　四是打好“反饋牌”。客戶經理在走訪市場時要把客戶的需求、建議及市場動態、違法違規等信息及時記錄下來

。客戶經理及時向客戶做好宣傳工作，加強節日期間訂貨日程安排、存款時間、送貨時間等信息宣傳力度，仔細宣傳貨源信息，重點從上銷量、提結構上掌握宣傳策略

。向客戶宣傳科學存放卷煙的知識以及鑒別真假卷煙的方法，上門講解卷煙的防騙防盜防調包等防范措施，同時對一些重點客戶和現金結算客戶及時提醒存款備貨，確保扣款成功

客戶及時存款訂貨，確保滿足節日期間市場需求。　　三是《客戶服務園地》發放到位。靖江分公司要求客戶經理及時將《客戶服務園地》送至客戶手中，并將其粘貼至客戶手冊中，

，每天都做到款、物、帳三清，杜絕拖欠、滯留、隔天存款的現象出現，同時規范使用隨車配備的保險箱、防滑鏈等防護器材，保證在送貨過程中對貨物和資金實施

資金安全意識，扭轉輕視在線代扣的思想。　　二是服務重細節。把服務貫穿于在線代扣工作的每個細節。客戶經理犧牲午休時間挨家挨戶查詢客戶余額，及時提醒客戶存款。客戶有困難，

、備足存款提醒、經營技巧提醒、防霉防盜提醒、真假煙識別提醒、天氣提醒、生日提醒等，最大限度地滿足客戶和消費者的特殊需求。　　二是交流擴大到點。為擴大與客戶情感溝通與交流的面和頻率

;養成客戶先存款后訂貨的良好習慣。　　五是提醒零售客戶電腦使用安全。提醒零售客戶做好病毒防護工作，如安裝正版殺毒軟件，不進不良或不熟悉的網站瀏覽等，定期對電腦

。做好客戶服務手冊指導填寫工作，及時告知月、周供應策略，提前足額存款，保障網上訂貨工作的順利進行。　

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