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了2012年卷煙打假工作經驗、教訓，分析了市場情況，對做好2013年卷煙打假工作達成6項工作共識，主要是深挖線索、嚴查來源、耐心經營、取得突破。　　一是從重

店鋪的實際情況制定個性化的卷煙經營策略，努力提高老人的卷煙銷售收入。　　三是耐心傾聽服務需求。老年零售戶因其年齡關系，總有些許不便之處，有些不會

，換位思考，以交心來換取客戶的真心。　　二是耐心傾聽使客戶舒心。耐心傾聽客戶需求和意見，收集市場信息，分析問題，找出癥結

，文明用語，耐心回答辦證群眾的疑難問題并積極幫助解決，讓服務對象高興而來，滿意而歸。　　二是進一步嚴格辦證程序，把好資料審核

。二要耐心溝通，加強與客戶的溝通與交流，耐心宣傳行業政策、法律法規、品牌培育，收集卷煙市場走勢、社會庫存、零售價格等相關信息，正確把握客戶經營狀態

，促進客戶服務水平不斷提升。　　一是服務意識多一點。不斷弘揚“戒浮戒澡、恒心恒行、至誠至善、共建共享”的企業精神，在客戶服務中多一些理解、多一些耐心，不斷提高客戶

的明碼標價簽的擺放方案。　　二是“耐心”。針對部分零售客戶因卷煙陳列條件差、忙于生意而無法顧及繁瑣的標簽整理等因素，客戶經理在日常走訪中加強宣傳，耐心闡述明碼標價的利弊

煙，要求該戶退貨。　　針對以上情況專賣辦主任廖大為耐心向零售戶以及消費者解釋，現卷煙向環保低焦發展，貴州中煙公司在本月將所生產的“黃果樹長征”由原來的焦油

，向零售客戶積極宣傳“七匹狼”品牌文化知識競賽的參與方式。對偏遠地區的零售客戶采取電話告知的方式，宣傳競賽活動的相關情況。二是耐心講解。在向零售客戶宣傳競賽活動的過程中，

，促進客戶服務水平不斷提升。　　一是服務意識多一點。不斷弘揚“戒浮戒澡、恒心恒行、至誠至善、共建共享”的企業精神，要求營銷人員在客戶服務中多一些理解、多一些耐心，

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