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路段垃圾亂扔、機動車輛亂停亂放、商品擺出店外等不文明行為現象進行勸導。志愿者們耐心地向市民講解文明禮儀知識，對亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂扔亂倒、亂停亂放等不文明言行進行耐心勸導和糾正

保持冷靜穩定的心態，認真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨

。　　四、提升服務。對符合條件經本人自愿提出申請稽查員上門服務辦理卷煙零售許可證。　　五、耐心疏導。對季節性經營卷煙或者經營能力不強的零售戶進行耐心說服疏導，認真做好勸退工作。　　六

放心地享受便利和實惠。　　三是真誠耐心，服務特殊群體。針對老弱病殘等特殊群體客戶，要耐心細心告知、解釋。不急于求成，一次被拒下次繼續上門宣傳，

了2012年卷煙打假工作經驗、教訓，分析了市場情況，對做好2013年卷煙打假工作達成6項工作共識，主要是深挖線索、嚴查來源、耐心經營、取得突破。　　一是從重

店鋪的實際情況制定個性化的卷煙經營策略，努力提高老人的卷煙銷售收入。　　三是耐心傾聽服務需求。老年零售戶因其年齡關系，總有些許不便之處，有些不會

，換位思考，以交心來換取客戶的真心。　　二是耐心傾聽使客戶舒心。耐心傾聽客戶需求和意見，收集市場信息，分析問題，找出癥結

，文明用語，耐心回答辦證群眾的疑難問題并積極幫助解決，讓服務對象高興而來，滿意而歸。　　二是進一步嚴格辦證程序，把好資料審核

。二要耐心溝通，加強與客戶的溝通與交流，耐心宣傳行業政策、法律法規、品牌培育，收集卷煙市場走勢、社會庫存、零售價格等相關信息，正確把握客戶經營狀態

，促進客戶服務水平不斷提升。　　一是服務意識多一點。不斷弘揚“戒浮戒澡、恒心恒行、至誠至善、共建共享”的企業精神，在客戶服務中多一些理解、多一些耐心，不斷提高客戶

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