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;我們繼續(xù)構(gòu)建和完善科學(xué)的客戶服務(wù)體系，明確訂單采集、客戶拜訪、卷煙配送三大基本服務(wù)項(xiàng)目的工作內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)，制訂合理的評(píng)價(jià)監(jiān)督考核制度，及時(shí)改進(jìn)工作質(zhì)量
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渝中煙成都、綿陽、什邡3個(gè)卷煙分廠和長城雪茄煙廠一度被迫停產(chǎn)，阿壩、綿陽、德陽、廣元、都江堰等地卷煙配送一度中斷。國家煙草專賣局第一時(shí)間向四川災(zāi)區(qū)捐款5000萬元，隨后
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，江西省九江市彭澤縣煙草專賣局積極安排部署，通過“四個(gè)強(qiáng)化”確保節(jié)日前后卷煙配送安全。
一是強(qiáng)化安全意識(shí)，通過開展安全專題培訓(xùn)、例會(huì)、演練等方式，
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;及時(shí)解決疑難問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了終端團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。
平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)交流、活動(dòng)聯(lián)誼也必不可少，由煙草企業(yè)牽頭組織終端客戶在閑暇之余參觀煙廠、觀摩卷煙配送
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的管理、監(jiān)督和考核。
客戶經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)新思路，從需求預(yù)測(cè)、貨源供應(yīng)、經(jīng)營指導(dǎo)、銷售促進(jìn)等方面為客戶提供全方位服務(wù)。送貨員要立足本職，積極保障客戶卷煙配送到位，
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，做好送貨服務(wù)工作，漳州城區(qū)中轉(zhuǎn)站全面動(dòng)員，積極應(yīng)對(duì)，對(duì)節(jié)日期間的送貨服務(wù)工作做了嚴(yán)密安排，有力地保障了節(jié)日期間卷煙配送
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大伙親熱地稱為“亮亮”的送貨部助理羅時(shí)亮，因?yàn)橛辛藨?yīng)急預(yù)案的強(qiáng)力支持，才得以在剛剛過去的大強(qiáng)度、快節(jié)奏、高要求的卷煙配送中不負(fù)眾望。
拿到卷煙，正邦超市
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人員設(shè)置對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限。例如生產(chǎn)部門可依據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等信息在系統(tǒng)中制定生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)整排班，物流部門則可利用物流跟蹤系統(tǒng)追蹤卷煙配送狀態(tài)，但無權(quán)修改生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容。而在一些
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;發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)、經(jīng)營異常線索、卷煙配送等問題，及時(shí)啟動(dòng)“四員”聯(lián)動(dòng)處理工作流程，填寫或流轉(zhuǎn)《“四員”信息反饋登記及處理表》并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。四、客戶經(jīng)理勝任力模型構(gòu)筑
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，形成一整套行之有效、相互配合的監(jiān)管措施，例如在持證前期，加強(qiáng)摸排跟蹤，密切關(guān)注卷煙配送后的卷煙去向，對(duì)其卷煙購銷存進(jìn)行監(jiān)管，
