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；完善運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)；創(chuàng)新多元經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)自我造血功能；打造種煙文化，提升社員福利”等一系列發(fā)展目標(biāo)
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，努力做到突出重點(diǎn)，強(qiáng)化效果，提升質(zhì)量，創(chuàng)新方法；二是注重提升服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)大廳，注重提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量
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，及時(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
三是關(guān)注客戶需求，做好經(jīng)營指導(dǎo)。密切關(guān)注零售客戶需求，加大客戶拜訪力度，運(yùn)用“473”拜訪
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走訪收集客戶信息，建立相關(guān)檔案，形成痕跡化管理資料。
下一步，區(qū)局（分公司）將進(jìn)一步優(yōu)化管理和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)
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、中轉(zhuǎn)到戶銜接有序，在時(shí)間緊的條件下服務(wù)質(zhì)量不下降，使客戶真滿意。
二是及時(shí)跟進(jìn)，滿足訂貨。春節(jié)前兩周為零售戶集中備貨階段，各商品供應(yīng)商
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行為規(guī)范化管理。抓好終端確認(rèn)，規(guī)范貨物交接流程，堅(jiān)決避免事后爭議；強(qiáng)化配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，通過溝通大力解決客戶遇到的困難問題
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是節(jié)假日期間，“回鄉(xiāng)”消費(fèi)人群增多，要求自營店?duì)I業(yè)員要注重門店整潔以及個(gè)人形象，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，
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，及時(shí)、有效、客觀指導(dǎo)客戶合理訂貨，確保銷量結(jié)構(gòu)雙提升；
二是切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)精益服務(wù)基礎(chǔ)，以客戶經(jīng)理“十替”工作模式為指導(dǎo)，
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，明確提出了堅(jiān)持“三個(gè)突出抓好”，打牢思想理論基礎(chǔ)；以“兩個(gè)強(qiáng)化”為抓手，著重提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率；以“三個(gè)做實(shí)”為工作追求
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制度，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)差的“四員”員工實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰。
通過推行“三勤”服務(wù)客戶戒“六難”活動(dòng)，增進(jìn)了與客戶的感情，提高了他們的忠誠度
