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工作任務(wù)較重;這一年,客戶服務(wù)(物流配送)分部卷煙配送滿意度三、四季度連續(xù)兩個季度排名全市倒數(shù)第一,客戶埋怨聲不斷,
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煙草在線專稿 “安全文化要從日常工作小事和工作細(xì)節(jié)抓起,教育職工從自身做起、從身邊小事做起,營造一個全員積極參與的濃厚氛圍……”沿著咸陽市煙草物流卷煙配送中心
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,需要得到營銷人員的支持和協(xié)同。另一方面,卷煙營銷服務(wù)人員可以在完成卷煙配送任務(wù)的基礎(chǔ)上,能夠全面了解轄區(qū)業(yè)戶經(jīng)營情況,并且能夠及時反饋和傳遞各類營銷信息
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向下分為卷煙倉儲分揀物流費用、卷煙配送物流費用、卷煙管理物流費用等,在日常工作中,可以各環(huán)節(jié)的特征制定有針對性地過程控制方法,例如,在配送環(huán)節(jié)
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,提高客戶滿意度。2010年發(fā)生客戶投訴17起,我們迅速妥善處理,讓客戶滿意,客戶投訴率小于1.2‰。
7、在卷煙配送工作方面,我們
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;我們繼續(xù)構(gòu)建和完善科學(xué)的客戶服務(wù)體系,明確訂單采集、客戶拜訪、卷煙配送三大基本服務(wù)項目的工作內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn),制訂合理的評價監(jiān)督考核制度,及時改進(jìn)工作質(zhì)量
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渝中煙成都、綿陽、什邡3個卷煙分廠和長城雪茄煙廠一度被迫停產(chǎn),阿壩、綿陽、德陽、廣元、都江堰等地卷煙配送一度中斷。國家煙草專賣局第一時間向四川災(zāi)區(qū)捐款5000萬元,隨后
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,江西省九江市彭澤縣煙草專賣局積極安排部署,通過“四個強化”確保節(jié)日前后卷煙配送安全。
一是強化安全意識,通過開展安全專題培訓(xùn)、例會、演練等方式,
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;及時解決疑難問題,也進(jìn)一步強化了終端團(tuán)隊的凝聚力與向心力。
平時的經(jīng)驗交流、活動聯(lián)誼也必不可少,由煙草企業(yè)牽頭組織終端客戶在閑暇之余參觀煙廠、觀摩卷煙配送
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的管理、監(jiān)督和考核。
客戶經(jīng)理要創(chuàng)新思路,從需求預(yù)測、貨源供應(yīng)、經(jīng)營指導(dǎo)、銷售促進(jìn)等方面為客戶提供全方位服務(wù)。送貨員要立足本職,積極保障客戶卷煙配送到位,