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。客戶服務人員有義務向所有客戶提供“貨源信息、訂單指導、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)銀結(jié)算”等方通用技能的咨詢服務，通過完善監(jiān)測、監(jiān)控、監(jiān)督提高市場服務響應能力，及時響應客戶需求
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不明確。不少地級市煙草企業(yè)往往把績效管理工作的重心不是放在改進員工工作能力、激發(fā)人力資源潛能上，而是放在監(jiān)督、控制、約束員工的工作行為上；不是放在完善企業(yè)溝通機制、提高
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;存在的優(yōu)親厚友、吃拿卡要等違規(guī)違紀問題，內(nèi)管部門要依據(jù)國家局出臺《專賣內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定以及要求，向相關(guān)部門提出處理意見。通過查重點，重點查
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煙草專賣法律法規(guī)，深刻剖析違法原因，并交互交流思想認識，增強各自的守法經(jīng)營意識，達到“相互監(jiān)督，共同轉(zhuǎn)變”的目的和效果。三要加大對違法戶
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公示，接受零售客戶監(jiān)督。對于不太合理的意見，我們也要對客戶加強引導。不能因為事不關(guān)己高高掛起。要善于轉(zhuǎn)化，從客戶的意見中尋找前進的動力。
客戶經(jīng)理 姚舜
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信息、訂單指導、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)銀結(jié)算、真假鑒別”等方通用技能的咨詢服務，通過完善監(jiān)測、監(jiān)控、監(jiān)督提高市場服務響應能力，及時響應客戶需求。
第二、我們實行網(wǎng)絡拜訪
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，讓零售客戶之間實施相互監(jiān)督，客戶經(jīng)理要做好心理學的“功課”。對了解到的一些有用信息要不動聲色，防止打草驚蛇；更不要做老好人，把信息透露
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;，四個標準化中隊建設達標，專賣內(nèi)部監(jiān)督規(guī)范管理提升。
（八）著力推進精益基礎管理。按照“125+N”精益管理模式，即按
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，比如具體明確誰來管？怎么管？怎么查？怎么罰？罰多少等詳細內(nèi)容，并建立長效的監(jiān)督管理機制，確保政策制度執(zhí)行
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;建立健全內(nèi)管制度、工作流程，嚴格按照國家局制定的《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，扎實開展內(nèi)管日常、定期和同級監(jiān)管工作，積累了豐富經(jīng)驗，取得了明顯成效
