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客戶盈利空間、提升客戶盈利水平作為三位一體現(xiàn)代終端試點(diǎn)建設(shè)工作的重要目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，始終把保持良好的客我關(guān)系作為龍州營銷工作的重要支撐，率先在崇左轄區(qū)試點(diǎn)
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的重點(diǎn)。溝通交流過程會(huì)涵蓋大量信息，也反映出客我互動(dòng)的效果，而這些往往是營銷人員通過傾聽了解客戶需求的重點(diǎn)。一是聽有價(jià)信息。客我交流信息量大，要聽到有價(jià)信息
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、服務(wù)內(nèi)容籠統(tǒng)化而重點(diǎn)難顯、服務(wù)過程同質(zhì)化而浮于表面等一系列問題，相對于其他商品的業(yè)務(wù)人員，煙草一線人員基本沒有拉近客我關(guān)系的資源支配權(quán)，無法幫助零售戶擴(kuò)展自己
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調(diào)整客戶心里狀態(tài)。主要是做客戶的貼心人，引導(dǎo)客戶排憂解難，疏導(dǎo)客戶釋放壓力，傳導(dǎo)客戶激發(fā)活力。方芳經(jīng)理總結(jié)了移動(dòng)APP走訪，密切客我關(guān)系的“一問
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，殊不知在客戶有需求、尋幫助之時(shí)正是客戶經(jīng)理表現(xiàn)自己能力、拉近客我關(guān)系、建立彼此信任的良好時(shí)機(jī)。雖然有些問題或許會(huì)跨部門或跨級別才能得以處理，但客戶經(jīng)理應(yīng)該與客戶共同面對
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，在嚴(yán)峻的卷煙銷售形勢下，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果將再一次面臨考驗(yàn)。但是每當(dāng)面臨考驗(yàn)，依舊無法做到底氣十足，維系客我關(guān)系的紐帶只是專賣專營制度下的貨源供應(yīng)
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其所需，提高貨源分配合理性，確保客戶盈利最大化。
（四）有利于促進(jìn)客我關(guān)系和諧發(fā)展。要構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，只有牢固樹立以“客戶為
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，又能讓零售客戶有所選擇才行。
二是要聯(lián)絡(luò)批零情感。人的需求是多方面的，不僅是物質(zhì)上、心理上，還有生理上的滿足。良好的客我關(guān)系，是提升行業(yè)形象
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、服務(wù)。在越來越講究服務(wù)、商品的精神愉悅感與心理滿足感的時(shí)代，企業(yè)文化層面的認(rèn)知與交流，也是鞏固客我關(guān)系的重要途徑與方法。因此，企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)借好企業(yè)文化之勢
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和諧客我關(guān)系的基礎(chǔ)，是提升客戶忠誠度的持續(xù)動(dòng)力。精實(shí)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要抓手，服務(wù)不僅要做到精、做到細(xì)，還要做得到位，做到客戶的“心坎”上
