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開發AI智能客服系統，對于共性問題提供標準化解答，實現客戶服務由“在路上”向“在線上”轉變。在通過關鍵詞檢索，快速響應、有效匹配、規范回應用戶關切的同時

畫像，為每位消費者提供個性化的產品推薦。這種精準觸達的方式，不僅提高了營銷效率，還增強了消費者的購物體驗。例如，通過智能客服系統，

服務體系，確保客戶咨詢與投訴渠道的暢通無阻。引入智能客服機器人，利用自然語言處理技術實現快速響應與自助服務，提升服務效率與客戶滿意度。通過數據分析技術的應用

。在此基礎上，西安市煙草專賣局（公司）自主研發基于人工智能語言大模型的“智能客服”軟件。以煙草行業特征預訓練語言大模型為技術基座，在微信公眾號上分別

快速支付和智能客服等服務，提供個性化、定制化的產品和服務，提高消費者的滿意度和購買體驗。加強培訓，提升能力“以人為本?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司

，制定最優的運輸方案。智能配送：借助無人機、無人車等技術實現最后一公里的配送，提高配送速度和準確性。例如，京東在部分地區開展了無人機配送試點項目。智能

聽取零售客戶關于當前貨源投放、營銷服務、終端建設以及經營中遇到的困難和各類服務需求，充分解答和處理客戶疑慮，穩定經營預期，提振銷售信心。依托智能客服系統

。三是上線運行“桂煙智問”，充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術，建立“桂煙智問”人工智能客服，實現專賣、營銷業務咨詢智能化答疑，推動業務

，楊彩鳳對更多的數字化工具產生了濃厚興趣。蘇瑩瑩向她推薦了由煙草公司研發的智能客服機器人、客流熱力地圖看板等工具。這些工具能隨時提供服務，幫助楊彩鳳更好地摸清客流規律，

文案海報、一對一智能客服問答等），大大提升了品牌方的響應速度與精準度。前景很好，但距離成功不是一蹴而就。盡管AIGC已經在局部應用場景中嶄露頭角，

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