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，磐安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局市場(chǎng)管理員偶然發(fā)現(xiàn)了大爺?shù)倪@一難題。
（圖1：磐安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員幫助指導(dǎo)羊大爺通過(guò)“浙里辦“申請(qǐng)?jiān)S可證延續(xù)）
為此
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;”日前，家住浙江省麗水市松陽(yáng)縣偏遠(yuǎn)山區(qū)的孟先生在家通過(guò)“浙里辦”App完成了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的延續(xù)，不到3分鐘就完成了申請(qǐng)，并在第三天就順利收到了郵遞到家
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開(kāi)工。以“一次性高效辦理”工作模式為抓手，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”手機(jī)APP為技術(shù)支撐，做到業(yè)務(wù)咨詢(xún)一次性告知，保證24小時(shí)咨詢(xún)順暢；指導(dǎo)零售
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進(jìn)行電話(huà)通知，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)的一次性告知，保證24小時(shí)咨詢(xún)順暢。同時(shí)指導(dǎo)零售客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上辦”“浙里辦”進(jìn)行一次性高效申請(qǐng)。
二是第一時(shí)間辦理。窗口工作人員及時(shí)進(jìn)行
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“浙里辦”APP辦證“阿姨沒(méi)事的，您這個(gè)證延續(xù)一下就好了，我現(xiàn)場(chǎng)幫您辦理一下。您打開(kāi)手機(jī)，您點(diǎn)開(kāi)‘浙里辦’APP，再點(diǎn)擊這里……”在磐安縣煙草專(zhuān)賣(mài)
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等材料進(jìn)行詳細(xì)的問(wèn)詢(xún)。跟隨攝像頭的視角，工作人員查看了該店內(nèi)的卷煙擺放情況、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及門(mén)牌信息。在確認(rèn)書(shū)面材料準(zhǔn)確無(wú)誤后，工作人員通過(guò)視頻指導(dǎo)申請(qǐng)人通過(guò)“浙里辦”APP進(jìn)行
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”。在申請(qǐng)流程上，指導(dǎo)申請(qǐng)者用好用活浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”手機(jī)APP，做到一次性告知，切實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
三是在優(yōu)化服務(wù)上做“乘法
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;倒逼形成“責(zé)任閉環(huán)”。
二是辦事流程平臺(tái)化，優(yōu)化高效型服務(wù)。依托浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行網(wǎng)上許可證申辦，“數(shù)據(jù)跑腿”助推群眾辦事“零到場(chǎng)
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一是一網(wǎng)申請(qǐng)，審批在云端。采取電話(huà)連線(xiàn)指導(dǎo)、公眾號(hào)流程圖示、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，引導(dǎo)和協(xié)助辦事群眾通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”APP，開(kāi)展網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)申辦
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”優(yōu)勢(shì)，加大線(xiàn)上辦證宣傳，精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事群眾運(yùn)用浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)模式從“線(xiàn)下”到“線(xiàn)上”雙渠道運(yùn)行，
