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。這樣的親情服務(wù),可以增進(jìn)下一步營銷工作的主動性和針對性,可以構(gòu)建客我和諧環(huán)境,讓“提高主渠道市場占有率”在營銷環(huán)節(jié)生根發(fā)芽。
通過一系列積極有效的服務(wù)措施
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流通無法徹底根除,客我關(guān)系惡化,卷煙庫存高居不下,價格倒掛,卷煙市場秩序紊亂等現(xiàn)象。
卷煙經(jīng)營是行業(yè)的主業(yè),沒有良好的卷煙經(jīng)營
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分析,更加注重客我關(guān)系的維護(hù),更加注重新品的推介促銷,從而切實(shí)做到以消費(fèi)引領(lǐng)市場,以市場引領(lǐng)服務(wù),以服務(wù)推動品牌培育,
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營銷、卷煙促銷”多措并舉,在“資源整合、市場細(xì)分、終端升級、客戶盈利、互助共享、差異化服務(wù)”等方面尋突破;立足品牌推廣、注重客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化客我共贏,激活農(nóng)村市場
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,反觀我們的煙草營銷,還沒有建成和打造一種客我和諧、消費(fèi)和市場認(rèn)可的高品牌集中度的“四大名煙”體系,該有了,這個可以有了。人心都是被聚攏起來
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“回頭客”。為了拉近客我距離,交談自然成了選擇,然而,這個選擇必須建立在平等之上,融入真情實(shí)感。如果“任性”交談,我與顧客距離會越來越
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很多時候僅停留在傾聽客戶抱怨和解決當(dāng)前問題的層面,并沒有對客戶抱怨進(jìn)行系統(tǒng)梳理、分類和總結(jié),從根本上化解客戶抱怨。隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入推進(jìn),對客我
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石嘴山市零售戶孫建明
觀點(diǎn):小小火機(jī)傳遞客我情感
是啊!當(dāng)今生意不好做,零售戶一提起來就感覺傷腦筋,甚至有了想關(guān)門的念頭。大街小巷的宣傳單
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方法,實(shí)現(xiàn)客我雙贏。比如在上門拜訪時,針對對電腦操作水平較差的現(xiàn)代零售終端客戶進(jìn)行“手把手”教學(xué),指導(dǎo)其開展掃碼采集、消費(fèi)跟蹤,提升零售客戶對
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的是這些條條框框之外的東西,比如說,新產(chǎn)品上市有沒有可供零售戶和消費(fèi)者評吸的樣品?市場走訪有沒有合理的促銷品用于客我溝通聯(lián)絡(luò)?解決客戶困難需要多少