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分公司客戶服務(wù)中心已于前期進(jìn)行了崗位競(jìng)聘，設(shè)置前后臺(tái)各崗位，確定人員配備，但當(dāng)時(shí)并未設(shè)置關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位。現(xiàn)依照《漳州市煙草公司關(guān)于“135”工作法及新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
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）開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)周”活動(dòng)，近20名營(yíng)銷(xiāo)人員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作的熱點(diǎn)；同時(shí)
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服務(wù)質(zhì)量再提升。
一是注重終端形象展示。規(guī)范客戶卷煙陳列、柜臺(tái)出樣方式，將135工作法融會(huì)貫通到客戶店堂，幫助客戶靚化卷煙柜臺(tái)，保證卷煙陳列規(guī)范有序
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，以培育‘532’和‘461’知名品牌為核心，積極推廣網(wǎng)上訂貨和‘135’工作法，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建卷煙終端示范街和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司成功，力爭(zhēng)圓滿完成
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，形成穩(wěn)固的品牌市場(chǎng)。四是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以學(xué)習(xí)、實(shí)踐“135”工作法為契機(jī)，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)水平。五是增強(qiáng)宣傳引導(dǎo)意識(shí)。大力加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳力度，
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二是繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)、推廣和應(yīng)用國(guó)家局倡導(dǎo)的蘭州煙草“135”工作法，對(duì)照分析目前工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作流程，打造作風(fēng)好、能力強(qiáng)、執(zhí)行力高的高素質(zhì)銷(xiāo)售
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，圍繞”532”“461”發(fā)展戰(zhàn)略思路，突出抓好重點(diǎn)骨干品牌培育。六是穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上訂貨及“135工作法”。七是加大本地卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管力度和查處力度，提高市場(chǎng)凈化率
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狀態(tài)卷煙品牌（規(guī)格）的調(diào)控條件和規(guī)則，努力保持“稍緊平衡”的市場(chǎng)狀態(tài)。
三是以“135”工作法為服務(wù)手段，不斷提升客戶服務(wù)水平。通過(guò)將
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“135”工作法應(yīng)用的熟悉程度，并通過(guò)講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式提高大家學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。利用移動(dòng)終端在客戶拜訪的便捷優(yōu)勢(shì)，切實(shí)將“135”工作法應(yīng)用規(guī)范落到實(shí)際工作
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，不斷激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員工作熱情和綜合素質(zhì)。
二是優(yōu)化客戶服務(wù)拜訪。評(píng)定客戶拜訪星級(jí)。對(duì)接新版135工作法當(dāng)期價(jià)值潛在價(jià)值兩個(gè)維度，突破片區(qū)評(píng)定，進(jìn)行全州范圍內(nèi)客戶
