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，增進(jìn)客我關(guān)系。四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，就是要充分發(fā)揮“品牌培育、服務(wù)客戶”這兩大基本功能，建立包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的客戶
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;客戶交流的平臺(tái)與客我互動(dòng)的橋梁。履行凡客戶網(wǎng)上提出卷煙經(jīng)營訴求，客服員必回帖回復(fù)，客戶經(jīng)理必上門服務(wù)、必回訪征詢客戶滿意度的三項(xiàng)承諾。通過信息化手段是建立平臺(tái)
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，掌控網(wǎng)絡(luò)，就是把零售客戶掌握在手中。深化客戶服務(wù)，對(duì)提升客我關(guān)系，提高客戶配合度、忠誠度，最終提高營銷網(wǎng)絡(luò)的掌控能力具有積極意義
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;從點(diǎn)滴做起，時(shí)刻關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求，努力通過自身的服務(wù)來增進(jìn)客我關(guān)系、樹立行業(yè)形象。一是要積極解決客戶經(jīng)營中的難題。在以往的節(jié)日營銷中，我在走訪中發(fā)
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潛力，才能保證實(shí)現(xiàn)“客我雙贏、共同發(fā)展”的目標(biāo)。
客戶經(jīng)理：趙民強(qiáng)
關(guān)注品牌銷售 增強(qiáng)預(yù)測能力
適銷對(duì)路的品牌是提高客戶獲利水平的關(guān)鍵。日常經(jīng)營中，
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、處處以滿足顧客的需求為中心，想顧客所想，急顧客所急，為他們提供個(gè)性化的增值服務(wù)，以此來達(dá)到拉近客我之間距離，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系
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這個(gè)人情味兒。特別是在生意紅火時(shí)，零售店主哪有這個(gè)時(shí)間和精力陪你玩，現(xiàn)實(shí)也是不允許的。許多大賣場為了拉近客我間距離，也只能在硬件上下功夫來彌補(bǔ)服務(wù)的不足
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）共同發(fā)展原則。堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，立足全市煙草商業(yè)可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌不同區(qū)域和不同客戶協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)客我互動(dòng)，優(yōu)化客戶經(jīng)營品牌組合，提升零售
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，采取了卷煙價(jià)格網(wǎng)格化管理、情親慰問服務(wù)、合力專銷、客戶經(jīng)理七彩服務(wù)等多種措施，不斷融洽煙草公司與零售客戶客我關(guān)系，從而提高零售客戶在卷煙營銷過程中誠信經(jīng)營、規(guī)范
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，現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)在“網(wǎng)建上水平”方面有著不可替代的作用。特別是與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客我“四同”發(fā)展目標(biāo)也有著重要的戰(zhàn)略意義。煙草行業(yè)生存
