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”服務、用“情”服務，將每一次交易視為親情交流，努力滿足顧客的各種心理需求，使服務對象感受溫情。　　二、當前卷煙零售服務面臨的挑戰及服務品牌建設分析

：胡祝美　　觀點：學會贊美　　人總是喜歡聽恭維的話，也都有一種虛榮的心理。因此，學會贊美顧客，可以滿足他們的這種心理需求。　　要說許多

等，以期獲得精神層面上的享受（心理需求層面）。與此同時，一個卷煙品牌的某種文化是需要通過廣告、公關活動、產品包裝等多種載體來有效傳達出來

的標志；再到現在，所謂的好煙就是“只認貴的，不買對的”。　　卷煙是一種特殊的商品，它不僅能夠滿足消費者的生理需求，同時也能夠滿足心理

新理念；要順應人性、尊重人格，激發干部的主動精神和創造潛能，充分尊重人的價值，最大限度地調動和發揮人的積極性。注重人的生活和心理需求

更加主動的位置。只有工商雙方擰成一股繩，立足市場，放眼長遠，才能真正把“雙低”品牌卷煙，讓消費者在滿足心理需求的同時，把危害降到

求新、求名的消費心理需求。　　3、優良的內在品質。“七匹狼（純金）”依托世界級領先工廠——七匹狼精品專線，專辟小線制絲，根據產品特色設計專屬

，后四層需求安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實現需求則被人們喻為心理需求，不難看出當物質需求達到一定程度后，人們的需求會向更高的層次發展，物質所

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