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的規(guī)范為主要抓手和工作主線，對整個物流管理工作進行了細化解碼，并根據(jù)本地的實際情況進行補充和完善。比如，有的地方提出的卷煙配送“班車送貨制”、“五聲服務(wù)法
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工作，及時化解員工心中的熱點、焦點、難點問題，以消除各類不安全、不穩(wěn)定、不和諧因素。同時，還加大防人身傷害工作力度，抓住防人身觸電、食物中毒、高空作業(yè)
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技術(shù)創(chuàng)新水平；熱心社會公益事業(yè)，積極參與公益事業(yè)，幫貧扶困，多做實事獻愛心，為社會緩解壓力，化解矛盾；加強
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和意見，化解協(xié)作過程中存在的矛盾和問題。調(diào)動各職能部門的參與意識和自身能動性，為多元化市場監(jiān)管體系的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件。專賣管理部門可以通過建立和完善各項溝通機制
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科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注重人文關(guān)懷，尊重情感規(guī)律，化解心理沖突，做好心理疏導(dǎo)；及時掌握員工的思想脈搏和情緒，與關(guān)心員工利益
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，如何保證卷煙銷售安全，守牢自己的勞動成果，這也成為零售終端的熱點話題。下面，我們來看看幾個案例，零售同行們又是如何化解的。
案例一
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“比心思考、誠心服務(wù)、耐心解答、精心化解、愛心回報”的“五心”理念作為部門管理靈魂，唱響“健康、快樂、和諧”的社會主旋律，譜寫了一曲曲報效國家、回報社會、成就員工之歌
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過程中出現(xiàn)的新問題和新矛盾，創(chuàng)造性的開展工作，努力化解和妥善解決影響企業(yè)和諧穩(wěn)定的不安定因素，確保各項決策落實到位。
2、建立權(quán)責(zé)分明的考核機制
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（四）排憂解難“情”
一是在基層工作人員在市場上幫客戶進行釋疑解惑，消除異議，化解客戶抱怨，達到客我和諧，市場
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出現(xiàn)的問題和矛盾，要努力化解、妥善解決。
2、注重建立公平合理、獎罰分明的考核機制，堅定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個很重要的原則，員工感覺到
