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咨詢臺和咨詢電話，安排專人對零售客戶提出的有關(guān)咨詢內(nèi)容進行詳細解答；另一方面是將煙草專賣法律法規(guī)印制成 “法律小帖士”、“服務(wù)直通車”，“辦證一點通” 等方便
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工積極性的發(fā)揮。
4.權(quán)力不匹配。零售客戶提出的很多咨詢需要營銷一線人員現(xiàn)場解答，例如緊俏貨源問題，網(wǎng)上訂貨問題，專賣、配送等問題。但大部分問題一線人員
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服務(wù)。在節(jié)日期間，雖然銷售量大、顧客多，但我們要在顧客選購商品時，給顧客提供專業(yè)而細致的講解，對顧客提出的問題要耐心解答，直到顧客
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，當遇到零售戶提出關(guān)于電子扣款方面的問題時，就可以流利地做出解答，讓他們感覺這種結(jié)算方式是可靠的，不會發(fā)生錯誤，從而打消客戶心中的顧慮
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當時沒有可能予以解答或超出了自己正常的范圍時，比如，好多是生產(chǎn)廠家的事情，并不是我們能夠解決的。那么，我們零售客戶也不能“一推了之”。該如何做呢
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;納雍縣煙草專賣局在納雍縣人民廣場開展了一場煙草專賣法宣傳和假煙辨別知識解答活動。
為擴大宣傳效果， 納雍縣煙草局印制宣傳材料500余份。制作宣傳標語6幅，擺放5米長
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解答群眾問題活動；四是加強普法活動的總結(jié)。專賣科針對宣傳活動中發(fā)現(xiàn)的熱點問題和疑難問題，進行收集梳理、定性歸類，并制定措施，整改落實
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展板宣傳卷煙調(diào)包作案手法及預(yù)防方法、真假煙鑒別、舉報投訴程序、打假維權(quán)等方面的知識。
三是通過設(shè)立“煙草專賣咨詢臺”開展現(xiàn)場咨詢與答疑活動。宣傳涉煙案件的舉報程序及獎勵政策，解答
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；從宣傳方式上看，在宣傳過程中，耐心解答消費者提出的問題，注重溝通，和消費者形成互通，在宣傳法律法規(guī)的同時
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解答消費者提出的問題，講解卷煙零售戶最為關(guān)心的煙草法律及常識，同時加強了對“12313”舉報投訴電話的宣傳，此次活動不僅增強了零售戶和消費者的煙草專賣意識
