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;切實提高零售戶的卷煙經(jīng)營能力，提升盈利水平。三是打造“零售戶滿意工程”。以零售戶滿意作為衡量服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，引入“整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)”6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)
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，并以此作為衡量和考核具體部門、具體崗位內(nèi)管工作水平的重要依據(jù)。
監(jiān)管流程標(biāo)準(zhǔn)化。按照質(zhì)量管理體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作內(nèi)容、工作流程和制度規(guī)定進(jìn)行全面的梳理
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同時，各單位還應(yīng)把客戶滿意率作為衡量網(wǎng)上訂貨工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地方及單位實際，循序漸進(jìn)開展網(wǎng)上訂貨，逐步提升網(wǎng)上訂貨客戶的比例。對經(jīng)濟(jì)落后
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煙草法律法規(guī)、真假煙識別等各類宣傳材料，在群眾中廣泛宣傳。
“四定”：一是定執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，把以客戶滿意不滿意作為衡量專賣執(zhí)法工作的標(biāo)準(zhǔn)；二是定管理制度
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直接關(guān)系到公司的形象。要始終把客戶滿意度作為衡量工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己所能為客戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對每日未進(jìn)貨客戶進(jìn)行電話溝通，提醒客戶訂貨和在拜訪過程向
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衡量標(biāo)準(zhǔn)，積極加強(qiáng)整改，做到問題不查清、問題不整改、整改不到位三個“不放過”，提出整改部門、整改時限、責(zé)任責(zé)任人和整改驗收標(biāo)準(zhǔn)“四明確”，推行整改
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工作當(dāng)作檢驗客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作水平和網(wǎng)建服務(wù)水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，將該項工作與“培育知名品牌建功立業(yè)”活動、基層創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，制定了《銅山煙草分公司開展我為培育知名品牌
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的大討論，找出影響高速機(jī)效率的原因，并制定相關(guān)措施和目標(biāo)，力爭從管理、考核、產(chǎn)量三方面進(jìn)行深度分析，并以量化指標(biāo)作為衡量基點。在卷包線分管干部
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”銷售工作提升到了一個新的高度，“嬌子”銷售工作將是衡量縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作是否得力的主要標(biāo)準(zhǔn)，要把“嬌子”銷售工作作為當(dāng)前工作重點，高度重視，認(rèn)真剖析
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，加大對重點品牌的宣傳推介力度，加大上柜率、動銷率。
四是堅持以人為本，提高服務(wù)水平。客戶經(jīng)理要始終把客戶滿意度作為衡量工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，盡自
