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差距。針對這一狀況，江都客服科將繼續(xù)把網(wǎng)上訂貨作為網(wǎng)建工作的重頭戲，努力從四個(gè)方面著手全力擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨覆蓋面，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
一是確定階段推進(jìn)目標(biāo)
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，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)有內(nèi)容、有抓手、有特色。
堅(jiān)持深入調(diào)查研究，扎實(shí)承諾踐諾，切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。廣大黨員圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)水平等實(shí)際問題確定承諾事項(xiàng)，
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;確保做到有諾必踐；結(jié)合“四尋四查”，尋求工作不足、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三是以零售終端建設(shè)為載體，努力提高網(wǎng)建工作質(zhì)量。突出加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)店”的運(yùn)行
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溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶排憂解難來促進(jìn)卷煙銷售。同時(shí)，加強(qiáng)市場差異化服務(wù)，對庫存量較大的零售客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)，幫助合理制定
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，有效提升全員服務(wù)客戶的意識和服務(wù)質(zhì)量。
在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，區(qū)局（營銷部）將以“一諾三評三公開”為抓手，引導(dǎo)員工對照先進(jìn)找差距
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;解決零售客戶的各類疑難問題，確保零售客戶能熟練操作網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。
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補(bǔ)充卷煙貨源，擴(kuò)大銷售。
加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升客戶滿意率。加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握溝通技巧和營銷策略，通過提高客戶服務(wù)質(zhì)量和為客戶
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客戶的拜訪形成制度化，規(guī)范化，程序化，人性化管理，重視過程的指導(dǎo)和監(jiān)督，在提高工作效率的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，并將此納入
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，為了確保活動(dòng)取得成效，縣局詳細(xì)制定了考核辦法并將下一線活動(dòng)情況納入績效考核和評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，定期對下一線人員的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和理論業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行測評并
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隊(duì)伍整體素質(zhì)，確保持證率達(dá)85%；七是以創(chuàng)優(yōu)工作為抓手，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；八是借鑒“135”工作法，進(jìn)一步
