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送完一個(gè)片區(qū)，那么就要在給客戶搬貨的時(shí)候動(dòng)作麻利。然而整個(gè)過程中，從來沒有聽到過他們的一句抱怨，似乎風(fēng)吹日曬、雨淋雪打，對(duì)于他們來說
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，幸福的感覺一掃而空。隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)和生活的經(jīng)歷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在朋友間相互聊天時(shí)，總愛抱怨、感嘆，時(shí)間過得真快，
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能力；并鼓勵(lì)優(yōu)秀客戶經(jīng)理走上講臺(tái)，分享經(jīng)驗(yàn)，將日常拜訪工作中服務(wù)意識(shí)淡薄、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)不力、送貨票據(jù)遺漏、客戶投訴抱怨等案例逐一解析，舉一反三，正面
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次購(gòu)貨限量以減少頻繁取貨往返困難。與此同時(shí)，片區(qū)客戶經(jīng)理通過步行深入零售戶進(jìn)行解釋和安撫情緒工作，化解客戶抱怨，并加強(qiáng)客戶科學(xué)訂貨、合理庫(kù)存等經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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均不休息，這樣既避免了客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生抱怨，也保證了偏遠(yuǎn)客戶返回時(shí)不延誤乘車。
六是在大廳設(shè)置休息區(qū)，配備熱水、茶葉和茶杯等，讓
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一是當(dāng)好零售客戶的信息傳遞員。把公司的貨源政策、新上市品牌、緊俏品牌供應(yīng)、價(jià)格政策等向零售客戶宣傳到位，遇到零售客戶對(duì)卷煙供應(yīng)有抱怨、對(duì)卷煙品牌政策有困惑時(shí)，向他
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困擾到她，反而更給了她自信。陳玲邊擺放著店里的商品，邊說：“抱怨生活不如改變生活。如果你想抱怨，生活中的一切都?xì)С蔀槟?em class="term">抱怨的對(duì)象。一味抱怨有什么用
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;指導(dǎo)客戶如何報(bào)需求并引導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)。有時(shí)零售客戶遇滯銷煙抱怨時(shí)，客戶經(jīng)理還根據(jù)零售戶的個(gè)性、差異有針對(duì)性的進(jìn)行親情化服務(wù)，從卷煙庫(kù)存具體情況出發(fā)，多方面耐心
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，努力化解客戶個(gè)性與共性的抱怨，營(yíng)造和諧的客我關(guān)系。
三是友情提醒不降溫。耐心細(xì)致地向客戶講解卷煙保管相關(guān)知識(shí)和傳授真假煙識(shí)別技巧，提醒客戶做好夏季防霉、防潮
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，中職籃的賽場(chǎng)上就有人在比賽舉行的時(shí)候在觀眾席上抽煙，導(dǎo)致了球員在場(chǎng)下接受新聞采訪的時(shí)候向記者
抱怨看臺(tái)抽煙影響了發(fā)揮。?? 在這之后，隨著控?zé)熈Χ鹊募哟?/div>
