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,才能更好的培育知名品牌,所以客戶經(jīng)理要本著“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的要求,努力的和卷煙零售客戶一起構(gòu)建新型客我關(guān)系,積極開展終端關(guān)系的維護(hù)
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“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。本文結(jié)合服務(wù)客戶實(shí)際,以零售終端為研究對(duì)象,從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀入手分析,圍繞商業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)兩個(gè)層面,多個(gè)維度
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、經(jīng)營(yíng)分析、客我互動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)跟蹤、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算等主要功能,實(shí)現(xiàn)“四網(wǎng)合一”即網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?!? 7月2日-8月24日,武漢煙草營(yíng)銷總部
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、零售客戶和消費(fèi)者信息的“四向互動(dòng)”,真正創(chuàng)造煙草現(xiàn)代流通的價(jià)值。以滿足客戶服務(wù)需求為前提,以客戶成長(zhǎng)為追求目標(biāo),以互動(dòng)式的高層次客我關(guān)系為特色,以
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親情和增值服務(wù),改變工作作風(fēng),改善客我關(guān)系,提升客戶服務(wù)水平。營(yíng)銷部主任沈文華和客戶經(jīng)理一起通過(guò)調(diào)查摸底,深入了解零售客戶在生活、經(jīng)營(yíng)方面的真實(shí)
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標(biāo)準(zhǔn)化、親情式服務(wù),幫助客戶提升形象、優(yōu)化庫(kù)存、提升盈利,構(gòu)建緊密型客我關(guān)系。以穩(wěn)定的市場(chǎng),穩(wěn)定的客戶,穩(wěn)定的銷量,提高區(qū)域市場(chǎng)
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品牌培育的最前沿陣地。要充分發(fā)揮廣大零售戶在品牌培育工作中的巨大作用,首先要與客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系,切實(shí)把客戶放在心上,做到
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戶結(jié)對(duì)子,交朋友,幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,特別是筑牢客戶利益“防損墻”,讓客戶安全、放心、快樂(lè)賣煙,那么客我關(guān)系將更加和諧穩(wěn)定
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安全快速送到零售戶手中,在零售戶心中,他們不僅是工作上的伙伴,同時(shí)也是生活中的朋友,員工與客戶之間形成了融洽和諧的客我關(guān)系。
三、存在的問(wèn)題
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;曹芳瑜同志突出的成績(jī)不僅依托于自己出眾的個(gè)人能力和踏實(shí)的工作作風(fēng),更離不開和諧的客我關(guān)系。作為卷煙流通企業(yè),客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的保障和動(dòng)力,盡力滿足客戶需求