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行業(yè)各項(xiàng)改革；第二就是強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化工作環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。這也是國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2013年全國(guó)煙草工作會(huì)議上提到的，是我們應(yīng)該堅(jiān)定不移
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;提升管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
王建法說(shuō)，近年來(lái)，秦皇島煙機(jī)公司的發(fā)展取得了令人矚目的成就，但在生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量等方面還有很大的發(fā)展
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，有利于提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，是增加零售客戶總價(jià)值的重要途徑。
（二）服務(wù)品牌一體化是以客戶為導(dǎo)向價(jià)值理念的直接體現(xiàn)。未來(lái)
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煙草在線專稿 對(duì)于卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，發(fā)展自己的服務(wù)品牌，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得上帝的光顧，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)無(wú)可厚非。家住山東省龍口縣北馬鎮(zhèn)楊各莊零售戶馮德超卻
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要，做個(gè)厚道的人比做個(gè)精明的人更有前途。
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造依賴關(guān)系。
服務(wù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在營(yíng)銷人員帶給客戶的附加值。如果在我的幫助或指導(dǎo)下
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職業(yè)操守，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。尊重是前提，服務(wù)質(zhì)量是重點(diǎn)，換位思考，站在客戶的立場(chǎng)為客戶的利益著想是我們的必修課，從這些點(diǎn)滴細(xì)微
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煙草在線專稿 所謂升級(jí)投訴，通常是指客戶主觀認(rèn)為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足其期望，從而越過企業(yè)客服渠道向企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門、監(jiān)管部門、媒體等渠道進(jìn)行的投訴
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，各企業(yè)要以零售終端建設(shè)為契機(jī)，通過規(guī)范零售客戶產(chǎn)品推介、文明用語(yǔ)等服務(wù)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。需要強(qiáng)調(diào)的是，規(guī)范要以煙草專賣法為依據(jù)
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》要求，制定和完善相應(yīng)的工作制度，明確工作責(zé)任，安排專門電話，指定專人接聽。還要規(guī)范接電話答復(fù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量
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的安排、商品定價(jià)的規(guī)律，我們不難判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略是什么，其促銷活動(dòng)的組織規(guī)律有哪些。
??? 看服務(wù)質(zhì)量
??? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量有顯性的，也有隱性
