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轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)溝通、提升服務(wù)過程中要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，高度關(guān)注客戶的滿意度，把客戶滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量服務(wù)水平的標(biāo)尺。要以服務(wù)“零缺陷”為
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意識的企業(yè)基層管理者；把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化，思想作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技能高、安全意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍?！? 為實(shí)現(xiàn)班組“零缺陷、零事故、零傷害
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的能力，打造無縫“服務(wù)鏈”，做到溝通零距離，服務(wù)零缺陷。
一是要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。要定期開展客戶經(jīng)理片區(qū)相互交流觀摹活動，找亮點(diǎn)，
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2～3天的時間做足前期準(zhǔn)備工作。
“我們按照工藝標(biāo)準(zhǔn)零缺陷制定‘真龍（巴馬天成）’的加工工藝標(biāo)準(zhǔn)。提前組織操作人員、質(zhì)檢人員就生產(chǎn)工藝、技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)
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;就需要我們建立健全全員質(zhì)量管理體系，包含各崗位人員的相關(guān)工作質(zhì)量要求。
四、導(dǎo)入“零缺陷”質(zhì)量管理體系
即明確目標(biāo)，績效考核，有效預(yù)防，一次
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;提高零售戶的價格維護(hù)意識，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標(biāo)，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點(diǎn)，緊緊圍繞
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，上煙集團(tuán)提出“中華”品牌“百萬千億”工程，圍繞品牌發(fā)展目標(biāo)，上煙集團(tuán)確立了質(zhì)量“零缺陷”、顧客“零投訴”、保障“零差錯”、能力“零欠缺”的目標(biāo)追求。在這
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;堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、“防微杜漸、追求零缺陷”的安全理念，牢固樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的人本理念，牢牢把握人、設(shè)備、環(huán)境三個構(gòu)成要素
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工藝標(biāo)準(zhǔn) 賦予高尚品質(zhì)
“我們按照工藝標(biāo)準(zhǔn)零缺陷制定‘泰山（佛光）’加工工藝標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)入制絲環(huán)節(jié)前，‘泰山（佛光）’煙葉在前
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母文化基因?yàn)楹诵?#xff0c;突出物資工作重點(diǎn)，物資采購中心確立了“物資零缺陷，安全零事故，成本零浪費(fèi)，服務(wù)零投訴”的發(fā)展目標(biāo)，
