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式服務(wù)突出“真”。開展客戶親情化服務(wù),以客戶生日為契機,從“蛋糕送上”到“客戶至上”,鞏固客我關(guān)系;充分利用飛信、QQ群、易信等信息平臺
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;多形式構(gòu)建普法宣傳、共享、互動的平臺。通過創(chuàng)建普法宣傳QQ群,朋友圈分享普法宣傳,警示案例文件在線共享等形式,為群眾提供“指尖上”的服務(wù),讓
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區(qū)市場把控能力,客戶服務(wù)全方位,尋求卷煙增量。
五是溫馨式服務(wù)突出“細”。充分利用手機短信群發(fā)、零售戶QQ群等信息平臺,為轄區(qū)零售戶提供更方便、更快捷、更
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”轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅?gòu)筑零售戶法律思維;從過去定點定時培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c短信、QQ群、微信等移動宣傳相結(jié)合的方式。
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展“三創(chuàng)三征”法治煙草建設(shè)主題活動的實施提出了“三個下功夫”的要求。一是堅持在知與曉上下功夫,做到人人皆知。充分利用內(nèi)網(wǎng)、簡報、展板、畫冊、卡片、小讀本、QQ群等載體對開展“三創(chuàng)三征”法治
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,通過《金葉橋》內(nèi)刊、客戶QQ群與零售戶搭建溝通交流平臺,加強與零售戶的溝通和交流,用真心、誠心去打動、感動零售戶,促其守法經(jīng)營。
注重
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、敬畏法律、弘揚法律、遵守法律”的良好氛圍。
三是創(chuàng)新形式,突出效果。通過建立法制宣傳QQ群、舉辦法制講座、電子屏展示、網(wǎng)絡(luò)授課等方式開展法律專項知識學(xué)習(xí);按照人員不同
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,當(dāng)日值班人員通過電話、員工QQ群、視頻終端、衛(wèi)信等多種形式檢查基層服務(wù)站人員駐點情況。
強化安全考核。定期逐層逐級對安全工作進行考核,重點考核員工安全知識、安全隱患的整改情況
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培育工作。通過部門例會、座談會等討論交流的形式開展研討,積極探索卷煙品牌培育方式,拓寬品牌培育渠道,通過客戶QQ群、微信平臺加強宣傳,提升品牌
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風(fēng)建設(shè)放在重要位置的精神指向,提出暢通“三條路徑”進行作風(fēng)再過濾:一是暢通溝通路徑。在零售店顯眼處公布作風(fēng)情況舉報熱線、郵箱,建立可容納1000人的大型qq群