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看來,精益物流的實(shí)質(zhì)就是通過消除生產(chǎn)和供應(yīng)鏈中的非增值浪費(fèi),減少備貨時(shí)間,提高客戶滿意度,“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí),把浪費(fèi)
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、規(guī)范化,促進(jìn)了質(zhì)量效益的穩(wěn)步提高,提高了工業(yè)企業(yè)的滿意度。
(6)烤煙生產(chǎn)收購管理手段率先實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式轉(zhuǎn)變。近年來
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、到位,從而降低零售客戶的忠誠度,甚至?xí)绊懶袠I(yè)的整個(gè)服務(wù)形象。那么,客戶服務(wù)時(shí),哪些行為需要值得注意呢?我們來聽聽身邊客戶經(jīng)理的看法
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1號、秦?zé)?6變現(xiàn)良好,試驗(yàn)從育苗、起壟覆膜、移栽、配方施肥等嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)要求進(jìn)行,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化烘烤要求進(jìn)行烘烤,烘烤出的煙葉油分好、色澤度高、香氣
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績,又要考核客戶經(jīng)理的工作作風(fēng);既要考核銷售指標(biāo),還要考核客戶的滿意度、動(dòng)銷率。其次是細(xì)化考核細(xì)則,健全考核機(jī)制。在客
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顧客,直至他們滿意離去。
(2)注重細(xì)節(jié)。零售零零碎碎,細(xì)節(jié)多。但每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)系到顧客的滿意度,稍有不慎就會(huì)影響顧客情緒。余林軍
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成不了氣候。
3.“價(jià)格戰(zhàn)”失空間。與其它產(chǎn)業(yè)、其它品牌的“價(jià)格戰(zhàn)”以折扣、低價(jià)、買贈(zèng)為主要作戰(zhàn)樣式所不同的是,在“天價(jià)煙”專項(xiàng)治理之前,高端品牌的“價(jià)格戰(zhàn)”一度以近
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贊美之詞,這是一種自上而下的精神關(guān)懷,也可以為提高員工精神待遇的滿意度起到積極作用;
合理運(yùn)用薪酬、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),能給人以生活和心靈雙重的富足
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,都未必能滿足消費(fèi)者的特定的心理要求。比如說婚宴上待客,零售價(jià)100元的品牌未必能比60元左右的“中華”更能彰顯主人的大氣與誠意。卷煙消費(fèi)者對于己經(jīng)認(rèn)可的品牌具有很高的忠誠度
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、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一尺度,達(dá)到了“打擊一個(gè)、震懾一片”的良好效果。
查獲的部分卷煙
強(qiáng)化卷煙市場監(jiān)管,著力構(gòu)建“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管