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，且毛利率同比又低于其他品類快消品，大部分卷煙零售客戶對煙草商業(yè)企業(yè)的忠誠度并不高，客我關(guān)系有所弱化，煙草作為一種特殊的快消品，只能
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的市場共管意識；通過在線服務(wù)、培訓(xùn)、信息共享和線上互動強化客戶服務(wù)，深化客我關(guān)系；零售戶也可通過私聊等方式向?qū)Ｙu、營銷人員反饋市場信息，共同維護
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，進行換位思考，如何以顧客為中心，提供全場景體驗、無死角服務(wù)，從顧客進店、客我互動到售后管理形成一個整體鏈接，讓實體門店發(fā)揮出真正
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，探索多種配送模式，及時響應(yīng)客戶需求……
經(jīng)過探索，莆田市公司初步構(gòu)建起卷煙非煙經(jīng)營一體化模式，以卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)為客我紐帶和商品渠道，
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，讓廣大零售客戶吃上“定心丸”。精準信息強把控。及時調(diào)整工作重心和職能，將有效掌握市場真實信息、鞏固客我關(guān)系作為工作重點，密切關(guān)注市場動態(tài)，通過微信、電話
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”的客我真情。
“我們指導(dǎo)各地市局（公司）積極調(diào)整服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)策略、豐富服務(wù)內(nèi)容，盡力減少疫情對零售客戶經(jīng)營的影響。”廣西區(qū)局（公司
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”單元化作業(yè)做好準備；積極向零售客戶宣傳 “零接觸”“零現(xiàn)金”配送方式，為客我共同防護做好準備，努力提升“知音物流”安全服務(wù)、柔性服務(wù)能力。
物流戰(zhàn)線
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25%、50%、82%、92%……”一組組提升的數(shù)據(jù)、一條條向上的曲線，凝聚了浙江煙草商業(yè)客我同心、防疫復(fù)工的信心和決心。
“特殊時期有特殊戰(zhàn)法，但市場供需平衡要掌握
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，開展 “無接觸式”銷售，盡力減小疫情對經(jīng)營的影響。
多方協(xié)調(diào)，筑牢客我關(guān)系“連心橋”。受當前疫情影響，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多處設(shè)立
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問候，傳遞客我魚水之情。
1月27日，客服部門及時跟縣疫情防控指揮部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防疫領(lǐng)導(dǎo)小組取得聯(lián)系，基本掌握長陽疫情狀況和縣、鄉(xiāng)一級交通管制情況
