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辦事對象少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
三是理解多一點、不抱怨。要求行政服務(wù)大廳工作人員在辦理受理登記業(yè)務(wù)時，工作人員必須學(xué)會換位思考，從行政相對人的角度去理解
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，及時糾正，盡量把抱怨、牢騷消滅在客戶投訴之前。
二是從抓應(yīng)訴態(tài)度入手，提升客戶滿意程度。該局要求全體員工在接到投訴時，首先要端正態(tài)度
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，擒拿、格斗、前撲、后翻、騰空飛腳，一招一式不遜當(dāng)年勇，彰顯了稽查執(zhí)法人員的良好精神狀態(tài)。盡管天氣炎熱，汗水濕透了衣背，但無一人抱怨
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，十分熱情地向顧客介紹推薦卷煙、收錢發(fā)貨。當(dāng)經(jīng)營戶抱怨近期紅蓋黃鶴樓不夠賣時，范局長連忙回答將認(rèn)真研究。臨近中午，范局長在囑咐經(jīng)營戶注意卷煙安全保管事項后才離開
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過后，實行跟蹤回訪，看問題是否及時進(jìn)行了整改，不足之處是否及時進(jìn)行了完善，客戶是否還有抱怨或不滿意，以進(jìn)一步提高零售客戶滿意度，促進(jìn)
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，努力消除部分客戶抱怨，爭取積極配合支持，滿足客戶個性化服務(wù)需求。
三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從八個方面對營銷人員的日常行為進(jìn)行了更加嚴(yán)格的規(guī)范，要求
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）利用短信、QQ群組等平臺進(jìn)行利群調(diào)價信息的全面告知，提高調(diào)價信息知曉率。在2月29日組織客戶經(jīng)理以應(yīng)急預(yù)案的要求，及時處理零售客戶的質(zhì)疑抱怨，防止產(chǎn)生投訴
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的重要性。
“抱怨比落后更可怕、信心比黃金更可貴、實干比喊口號更有力”會議上總結(jié)的三句話，很大程度激發(fā)了在職員工的工作積極性，鼓舞了工作的斗志力，指明了工作
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;做到公平合理，讓零售戶感覺到分配公平合理，既減少零售戶的意見，又避免發(fā)生不必要的客戶抱怨。
三抓客戶經(jīng)營指導(dǎo)。首先做好訂貨指導(dǎo)。根據(jù)客戶的月計劃量
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，化解緊俏牌號卷煙貨源供需矛盾，積極消化滯銷卷煙的庫存，用平和地心態(tài)面對卷煙零售戶的抱怨、不解。
