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從上世紀(jì)90年代開始，卷煙工業(yè)企業(yè)開始推行質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)在貫標(biāo)當(dāng)中確立了企業(yè)質(zhì)量理念和質(zhì)量方針。如長(zhǎng)沙卷煙廠當(dāng)時(shí)在貫標(biāo)過(guò)程當(dāng)中形成了“追求零缺陷”的這種質(zhì)量理念
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深化對(duì)標(biāo)管理，提升“創(chuàng)優(yōu)”指標(biāo)水平。對(duì)標(biāo)工作要追求質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零失誤、費(fèi)用零浪費(fèi)，進(jìn)一步整合資源，從立標(biāo)著手，促進(jìn)達(dá)標(biāo)，
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].機(jī)械工業(yè)出版社.2000.[3]覃安迪.客戶服務(wù)投訴管理與處理實(shí)戰(zhàn)技巧：打造零缺陷服務(wù)[M]中國(guó)財(cái)富出版社.2015.
