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;以此加深理解、實現(xiàn)客我同心，不斷提升零售客戶對煙草的滿意度、忠誠度和依賴度。
3、規(guī)范市場經(jīng)營秩序的需求。作為一名營銷人員，要及時、全面地掌握轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營狀況
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也將得到拓展，對于我們與客戶建立密切的客我關(guān)系，以及增強卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭力，都有著重大意義。卷煙零售終端是行業(yè)最寶貴的資源和最基本的依靠力量，是
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的工作掃清一切障礙，積極穩(wěn)妥地吸引零售戶，讓客我關(guān)系朝著良性化的方向發(fā)展。
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的組織能力。總之，客戶經(jīng)理應(yīng)該在這些方面進行思考與研究，并且付諸實踐，從而實現(xiàn)客我關(guān)系的良性發(fā)展。
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，才能帶來更多的回頭客。
我有一個親身經(jīng)歷，也許能給華豐超市帶來一點靈感。我的片區(qū)有一零售店剛開業(yè)，那天是第一次上門走訪。而走訪的那天，正逢下大雨
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，促進專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)的提升。
服務(wù)便民，客我共創(chuàng)成功
通州區(qū)煙草局（分公司）在客戶經(jīng)理服務(wù)零售終端工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，
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，文明用語，百問不厭，耐心答復(fù)。第三，在處理客我糾紛時，要心平氣和，保持冷靜，正確解釋，處理
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，就失去了贈品的意義。顧客到我們店里來消費，是對我們的信任和照顧。我把贈送給顧客禮品，看成是維系一份感情，并且要用這份感情來融洽客我關(guān)系、籠絡(luò)和鞏固良好
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，更需要指導(dǎo)和聆聽。良好和諧的客我關(guān)系有利于香煙流通工作的深入開展，面對新形勢，這些方面更應(yīng)該做好。
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、需求預(yù)測職能，強化客戶服務(wù)職能。運用市場狀態(tài)分析，加強客戶經(jīng)營指導(dǎo)，實現(xiàn)從交易型到伙伴型的客我關(guān)系提檔升級。
（二）優(yōu)化資源配置
