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，不斷了解情況，發現問題，解決問題。　　二、熱心交談。結合客戶的年齡、性別、性格的差異，以講方法、重技巧、掌分寸的誠懇態度，主動與

調研和實踐，而非想當然的猜測估計。符合實際的標準，才具有操作性和普適性。??? 其二，標準的執行要靈活。標準化服務應拿捏分寸，充分考慮客戶個性

;且要把握好用詞的分寸，重話輕說、巧說。　　埋怨的話不說　　人無完人，客戶怎么做自有他的道理，有些時候的做法可能不盡人意，或許是因為一時

，自主意識堅定，不喜歡被人參與購物。在服務分寸的把握上，需要根據實際情況詳細的研究和分析總結。　　建立意外事件處理機制　例如建立顧客意外

，這樣會把“他們”慣得得寸進尺。把握分寸得罪一次賒欠者，也沒什么不好的！　　4、該賒就賒，只要看到他手里有錢，就趕緊

，并且能使他的員工體會到工作的愉悅和心情的舒暢。　　但值得注意的是，管理者幽默應把握一定的分寸，在運用過程中，必須始終堅持體現管理者的修養、素質

　　批評是人的發展、進步和自我完善的特有思想武器，同時也是人類思想交流的獨特手段。批評的藝術，就是掌握好批評對象、時機、角度、分寸的一種綜合能力。批評的藝術往往直接決定著

經營，是絕對不允許的。所以那里中的周經理對客戶的關愛是“過分的”，沒有依法把握好分寸，不僅是不值得提倡的，相反還應該受到批評教育。　　案例二

不準分寸，要不稚嫩不到位，要不老實過頭了——他們可能什么都懂，有能力、有本事，唯獨不會算計人心。　　而欺負他們的人，什么本事

尷尬，所謂“禍從口出”說的就是這個道理。在平時的經營中，什么場合說什么話，對什么人應該說什么話，都要掌握好分寸。許多零售戶朋友之所以生意做得好

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