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，它增進(jìn)了客我的感情，讓顧客感受到我的一片真心和誠(chéng)意，為以后的經(jīng)營(yíng)打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。其次，對(duì)一些重點(diǎn)顧客、大客戶，我則在春節(jié)過(guò)后
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來(lái)及存入銀行的8000元被搶一空。另外，現(xiàn)在許多商家都推出了送貨上門的這一服務(wù)舉措，看似惠及客我雙方的大好事，卻也埋藏著不小的安全隱患。前年春節(jié)期間
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;它讓我感到很溫暖。”
一袋硬幣密切客我情
一天，一位滿頭大汗的女顧客，拎著一個(gè)布袋走進(jìn)了田廣芳的商店，臉上掛著忐忑的表情。田廣芳馬上迎了上去
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、基礎(chǔ)管理扎實(shí)、客我關(guān)系和諧的良好局面。西吉縣局正以一個(gè)嶄新的姿態(tài)一步一個(gè)腳印地滿帆前行。
一、強(qiáng)基固本，努力開創(chuàng)工作新局面
（一）榜樣為基
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煙草在線專稿 引：當(dāng)前在煙草卷煙營(yíng)銷行業(yè)，以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷為主要內(nèi)容的現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)模式基本建立，一方面構(gòu)造了客我之間的商流
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效率建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工商“零邊界”、客我“零距離”。
（五）精細(xì)管理，推進(jìn)物流運(yùn)營(yíng)體制改革工作。在實(shí)現(xiàn)物流中心管理模式、機(jī)構(gòu)
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;客我之間實(shí)質(zhì)上是一種平等的買賣契約關(guān)系。
（四）服務(wù)過(guò)程中容易顧此失彼
有限的資源如何分配？不少企業(yè)為了爭(zhēng)取和挽留優(yōu)質(zhì)高端客戶，都推行
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，被消費(fèi)者消化，這種庫(kù)存之間的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化最終所導(dǎo)致的后果就是零售客戶由于庫(kù)存壓力增大不得不低價(jià)處理卷煙，既不利于品牌培育，更是嚴(yán)重?fù)p害了客我關(guān)系
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;成了零售戶和基層經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)擔(dān)。
影響客戶依存度的主要因素
一是客我關(guān)系改善度。當(dāng)前地方經(jīng)營(yíng)單位的考核仍以銷售總量為導(dǎo)向。煙草企業(yè)的目標(biāo)必然通過(guò)客戶經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)。而客戶經(jīng)理只能將壓力傳遞到市場(chǎng)
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市場(chǎng)部圍繞“了解客戶、響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶”的目標(biāo)，優(yōu)化提升對(duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程，在構(gòu)建客我關(guān)系、形象示范提升、卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、重點(diǎn)品牌培育、卷煙配送、終端信息化建設(shè)、零售
