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運行上保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。
一是客戶服務(wù)水平顯著提升，堅持以提升客戶滿意度為宗旨，切實加強客我關(guān)系。全面加強服務(wù)流程管理，堅持客戶座談會制度、上門走訪
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處理等工作的痕跡資料，召開了座談會，與楚雄復(fù)烤廠相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就復(fù)烤加工流程管理等相關(guān)工作進(jìn)行了座談。并對楚雄復(fù)烤廠在規(guī)范管理、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督等方面的工作給予了充分肯定
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收購督查活動，主要對全站六個煙葉收購點煙葉結(jié)構(gòu)優(yōu)化、等級質(zhì)量管理、收購調(diào)運及安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行督促檢查。
一是開展散葉收購現(xiàn)場督促檢查，對專分散收流程管理、收購痕跡
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要求和收購管理辦法相關(guān)要求，做好煙農(nóng)的服務(wù)和收購流程管理，確保收購流程清晰順暢，收購秩序井然有序。
六是認(rèn)真抓好上部不適用煙葉處理和采收烘烤工作。要按
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，公開舉報電話，接受群眾監(jiān)督，確保煙葉收購公開、公平、公正。堅持約時定點、合同收購，嚴(yán)格入戶預(yù)檢，加強收購流程管理，確保
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標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作流程和管理考核，提高煙葉入戶預(yù)檢到位率，強化預(yù)檢質(zhì)量。二是平衡眼光、按部位收購。按照市局（公司）“平衡眼光
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與決心，自我加壓，對內(nèi)強化流程管理，對外加強邊關(guān)執(zhí)法，實現(xiàn)平穩(wěn)收調(diào)。針對目前收購進(jìn)度不快的問題，要有工作主動性，通過
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“科技物流、精益物流、人本物流”建設(shè)，取得了明顯成效。
一是突出“三抓”，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理。積極開展現(xiàn)場管理課題研究、實施以送定訪、彈性送貨、QC課題攻關(guān)，
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做好煙農(nóng)的服務(wù)工作；通過走訪、電話、短信等多形式提醒煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)、烘烤、運輸中的注意事項，幫助煙農(nóng)解決實際困難。三是強化流程管理，搶晴天、戰(zhàn)雨天
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;提前做好收購人員的崗前培訓(xùn)和煙農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)村入戶強化煙農(nóng)分級扎把培訓(xùn)，確保把內(nèi)純度。制定下發(fā)了2013年煙葉收購實施方案，嚴(yán)肅收購紀(jì)律和收購流程管理
