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;重心下移,深入基層,以實際行動踐行“235”。
一是抓好學習教育。加強學習型組織建設,不斷創(chuàng)新學習內(nèi)容和形式,通過員工QQ群、《金葉橋
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,通過“四措并舉”,進一步做實“柔性執(zhí)法”工作。
一是啟動溫馨提醒服務。該局將卷煙零售客戶容易疏忽的許可證延續(xù)、停業(yè)、恢復營業(yè)、限期整改等事項,通過用短信、QQ
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(部門)分別指定一名有一定文字功底的員工作為內(nèi)刊編輯部成員,并組建了編輯部QQ群,方便工作交流。同時,開通了外網(wǎng)投稿郵箱、“九江煙草
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;積極開展活動宣傳,活動前在QQ群“大世界 微營銷”發(fā)布黃金葉(金滿堂)品牌的相關(guān)信息,在新商盟公告欄發(fā)布活動信息公告、在商業(yè)社區(qū)發(fā)布抽獎活動
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零售戶協(xié)會,建立客戶QQ群,專銷人員相互之間及客我每天互通信息;四是加強培訓,定期對守法經(jīng)營、規(guī)模較大、信譽度高的客戶開展培訓;五是
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,進一步拉近客我距離,營造和諧的客我關(guān)系。
一是優(yōu)化“信息型”服務。該局充分利用煙草法規(guī)宣傳欄、電子觸摸屏、客我QQ群、卷煙訂貨平臺等媒介,及時向零售戶宣傳行業(yè)
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區(qū)孩子志愿捐贈活動。
活動前瀘縣團支部利用網(wǎng)絡,在縣局團員青年QQ群上發(fā)出倡議,鼓勵大家踴躍捐衣捐物,倡議發(fā)出后,大家積極響應,
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;根據(jù)實際情況,利用 QQ群等網(wǎng)絡渠道向零售客戶進行全方位宣傳,為新品上市營造良好的氛圍。
三是豐富手段,提高認知度。在新商盟網(wǎng)上訂貨平臺、內(nèi)部刊物《誠信
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使用,運用移動終端、電子地圖、3G網(wǎng)絡、QQ群等信息手段,固化服務流程,提高工作效率。
三是堅持高目標。班子成員掛鉤基層服務站,四個部門
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核;
六是堅持PDCA循環(huán)管理制度,實現(xiàn)業(yè)務模式快速響應;
七是堅持“客我互動”客戶服務接觸策略創(chuàng)新設計,按互助小組建立QQ群或UM企業(yè)級集群