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不久前的一天中午，在鎮上開商店的老李正在店里閑坐。突然，一輛面包車“嗤”的一聲停在他的商店門口，從車上下來三名穿著制服、胸前掛著牌牌的年輕人。
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當然，我們處理顧客確系購買本店的商品要求退、換貨時，我們還可以依據“質量法”和“消費者權益保護法”來依法處理。
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風起云涌的2014年，“電商”攻城掠地、“嘿客”橫空出世，一時間我們傳統的零售業，黑云壓城、大兵臨境。
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在日常零售經營中，經常會有一些顧客來店里買東西時，大大咧咧地向零售商戶額外地索要一些小物品，比如：一只打火機；一支棒棒糖；甚或是，一頭大蒜、一根大蔥……等等。
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在我們零售戶日常的經營活動中，為了把我們店中的商品推銷給顧客，我們幾乎都能隨口說出每個商品的“賣點”。但問題是作為顧客所看重的，并不一定是我們所介紹商品的“賣點”，而是符合他們自己實際需求的“買點”。
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江蘇和山東唇齒相依，并有著近500公里骨肉相連的邊界線。他們是兄弟，他們的血管里都生生不息地流淌著一種“泰山”文化，江蘇的卷煙零售戶賣“泰山”香煙，用他們自己的話說：他們不僅僅賣的是高香、低害的“茶甜香”，還是經營的一種文化、還有的則是對“泰山”的一份感情。
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趙海洋的“海洋超市”坐落在村子的正中央，超市的門前立著的一把超大的遮陽傘下，有一個圓形石桌，石桌的四圍立著八個石凳，一群老頭老太正坐在石凳上，圍著石桌打紙牌，旁邊還有很多觀看的女人和小孩子們，人群里不時傳來陣陣歡聲笑語。
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所謂賣點，就是商家推薦給消費者的消費理由，商家通過對商品賣點的訴求，準確地向消費者傳達自己商品的特點、優勢、獨特價值、核心利益，并以商品賣點為根本訴求點，吸引消費者的關注，使消費者產生強烈的心靈共鳴，最終促成消費者的購買行為。
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緊俏卷煙短缺是每個零售商戶共同面臨的一大問題。由于國家對煙草市場實行專賣制度，對每年煙廠卷煙產量下達指標計劃，實行嚴格的配額管制，不能完全隨市場需求及時改變，加之近年來大多數地方卷煙銷量節節攀升，特別是部分“緊俏”卷煙老早就“吃完”上半年的銷售計劃，因而導致一些“緊俏”卷煙嚴重供不應求的狀況。
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前不久，在街上看到有一個小偷被憤怒的人群當街示眾煽耳光。在同情小偷的同時我也能理解群情激憤的人們。因為，我們開店的零售戶也往往因深受其害，最討厭的就是這些偷東西的梁上君子了。為了防范這些惱人、可惡的盜賊，我在超市內安裝了多個監控攝像頭，但無奈有的商品還是照樣被一些人順手牽羊地偷走。
