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垃圾食品。誰家娃娃買了小食品，家長就進店向我撒氣。咱只得賠情道歉，逢年過節，村民買禮品走親親，騎車到鎮上去買，看不到咱店的貨。所以說

（軟紅）和他要的小食品送到地頭。那位兄弟很感激，并就宅基一事向我道歉，真誠的服務讓曾經視為陌路的兩兄弟重歸于好。　　農閑時，由于村里

。如果顧客在購物過程中出現不滿意、不理解的情況，我就誠懇地和顧客進行溝通，向顧客道歉，同時送上一份精致的小禮物，求得顧客的諒解。　　熱情服務是

，即使有困難也有先想辦法，如若確實不行要及時通知顧客，并為之道歉。三是改進售后服務。在商品售后，一定按照事先約定承諾、按照說明書要求兌現。只要是顧客

和他溝通，或許情況不是這個樣子。　　到9月間我委托人打聽到他的手機號碼，然后分了一條道歉信，取得了他的諒解。這位零售戶也對我進行了解釋，他說零售

來了投訴電話。經過公司的了解，起因是小張和其愛人開玩笑引起的。　　結果，小張除了被扣了績效，上門賠禮道歉外，還背了個“警告”處分。　　所以

，我做到三點：一是真誠地道歉。發生任何形式的問題都要先對顧客表現出自己的誠意和希望解決問題的態度。二是無論顧客對還是錯，我要把“對”讓給顧客。只有

的煙絲干燥且焦黃，且并無發霉味道。于是，我初步斷定這幾包白沙煙是由于存放時間過長，而導致些許焦油滲透現象。我滿臉堆笑地給顧客道歉，并答應給顧客換煙

滿意，絕對不能空手而歸，我們可以道歉，可以表示真誠，經過這樣的努力，顧客一定會被感動的。　　失敗教訓五　　為了吸引顧客

　　客戶經理也是人，并不是圣人，所以難免會有疏漏的時候，面對自己出現的失誤，首先應該正確地面對，然后向零售戶道歉，造成

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