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，對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，將微信訂貨、新商盟訂貨等流程講解到位，保證零售客戶順利訂貨；在卷煙陳列指導(dǎo)上，由客戶經(jīng)理通過指導(dǎo)卷煙陳列技巧
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;特別是針對出現(xiàn)署名“中煙新商盟”的類似短信，不要急于操作，不要點(diǎn)擊鏈接，要加強(qiáng)防范，千萬不要上當(dāng)。
二是進(jìn)行時刻提醒。線上時刻提醒零售戶
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卷煙“乘涼”，避免客戶造成不必要的損失。
二是大力宣傳“防騙”，及時維護(hù)客戶利益。針對近期出現(xiàn)的利用新商盟短信詐騙方式，號召全體客戶經(jīng)理行動起來
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培訓(xùn)由專銷人員共同授課。營銷人員重點(diǎn)講解新商盟訂貨平臺捆綁銀行卡卷煙營銷、客戶服務(wù)、自律互助小組建設(shè)等內(nèi)容，讓參會零售戶全方位了解卷煙業(yè)務(wù)經(jīng)營流程。專賣人員向零售客戶重點(diǎn)講解
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個舊分公司于近期組織開展全市卷煙零售客戶培訓(xùn)。
培訓(xùn)由專銷人員共同授課。營銷人員重點(diǎn)講解行業(yè)政策、自律互助小組建設(shè)、卷煙訂貨注意事項(xiàng)及新商盟密碼修改等內(nèi)容，并向零售客戶舉例說明
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;近期開展客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查采取新商盟網(wǎng)上調(diào)查的方式，主要圍繞卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理等方面展開，樣本量達(dá)到全市網(wǎng)上訂煙客戶的80%，覆蓋范圍廣
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;4月以來，卷煙貨款全部實(shí)現(xiàn)“零現(xiàn)金”結(jié)算。
一是優(yōu)流程提質(zhì)量。結(jié)合實(shí)際情況，在新商盟訂貨平臺進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，在客戶訂貨時間和結(jié)算時間關(guān)建結(jié)點(diǎn)上進(jìn)行重組
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，將一萬多戶卷煙零售客戶所在路段合理劃分為32條線路。通過新商盟卷煙訂貨平臺及時將客戶經(jīng)理輪換信息告知客戶，要求客戶經(jīng)理做好客戶維護(hù)的交接工作，持續(xù)提升服務(wù)水平。
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;依憑新商盟系統(tǒng)，發(fā)布關(guān)于杜絕“天價煙”的公告，并制作1萬份價格承諾書，入店張貼加強(qiáng)價格政策宣傳。
三是啟動專項(xiàng)價格檢查。組織市、縣兩級相關(guān)部門開展專項(xiàng)
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卷煙投放有序、價格穩(wěn)定。
四是優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。通過新商盟、微商盟、電話、微信等方式，告知客戶節(jié)后訪銷安排、貨源投放策略及新品等信息，指導(dǎo)客戶
