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顧客，不講誠信，要求退回多收的錢。哪知這位老板不僅不誠懇道歉，反而惡語傷人，言辭激烈，嚴重刺傷顧客自尊，于是雙方動起

了不少，但該廠家眼光只盯著賺錢而不顧及消費者的感受，才是最大的失敗者。　　事后，雖然廠家的負責人到我門上賠禮道歉，并且也做了好多的承諾

，但在顧客的心中，五分錢也來之不易。要上門道歉、賠不是。咱寧愿不掙錢，也不能讓顧客吃虧?！蔽矣X得他們言之有理，于是，懷揣一張黃紙

;連忙向他賠禮道歉說：“看到您過來了，我本想過去提醒一下，但我的腳步還是慢了些，讓您受驚了，對不起。”賠禮時，我滿臉

;猶未為晚。一要從思想認識上除病根，不能再干進假售假、欺騙顧客的蠢事。二要向顧客公開道歉，承諾今后絕不賣假煙，假一賠十，接受監督。三要配合煙草局

了，他店里的煙確是真的！”這時，原先懷疑是假煙的那名“稽查員”又把煙放回原位，并連連向我道歉。　　當兩名“稽查員”走后，我越想越

就這么過去了，誰知，事隔沒幾天，上次來鬧事的兩位顧客又來了，不過這次他們是來賠禮道歉的。原來，這兩位顧客是碧霞超市附近電廠的員工

了店主的思想態度。他說：“我的問題，希望得以妥善處理，今天阻撓執法是我的錯，我向你們道歉。”　　　點評：執法有難度，

出現質量問題時，零售戶一定要做到先道歉，在認真聽取顧客的訴求，征詢并尊重顧客的訴求。雙方可以采用協商的方式，以盡量地使問題完美解決好。這樣既不

買東西的，我看你是來找碴的?！庇跁s忙阻止了愛人，微笑著對顧客道歉。面對一臉誠意和笑容的于書森，顧客臉上也由陰轉晴。顧客告訴他，最近愛人得了乳腺癌

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