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，心里要時刻裝著客戶利益，在服務(wù)中力爭做到“三要”：一要根據(jù)客戶業(yè)態(tài)和實際經(jīng)營能力，合理定量，不強壓銷量任務(wù)，不搞“捆綁
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，那么在零售戶眼中的客戶經(jīng)理到底有沒有做到這些方方面面的工作呢？下面有請幾位來自不同地區(qū)省市的零售戶說說他們眼中的客戶經(jīng)理是什么樣子？
苑福云：
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客戶的需求都用筆記下，客戶提出的任何需求，只要是我能做到的我都一一滿足客戶，由于農(nóng)村信息閉塞，我把公司的行業(yè)政策、最新營銷策略和貨源投放信息
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，自己對新品卷煙有一個全面細致的把握。只有這樣，才能真正給顧客以較為滿意的答復(fù)，在推介過程中做到胸中有數(shù)，游刃有余。由于王靜成從事卷煙銷售時間比
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;堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價值愿望，做到貼近性、對象化、接地氣，用生動活潑、喜聞樂見、易于接受的群眾語言和身邊故事感染人
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;有的話中有話，有的怨氣很大，有的怒氣沖天。對于零售戶的喜怒哀樂，內(nèi)管人員要直面正視，要做到微笑面對，洗耳恭聽，該解釋
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的規(guī)范意識，增強營銷人員規(guī)范經(jīng)營的自覺性，提升營銷人員的道德自豪感，真正做到自覺、自律、規(guī)范，從源頭上杜絕內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營的發(fā)生。
客戶經(jīng)理
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聘用工，在煙草做不了一二年了，混著過行了，何必這么認真呢。他說我在煙草一天就要做好一天，做到心中無愧。如果按部就班八小時工作制，這種
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業(yè)發(fā)出通知，要求煙草配送企業(yè)及所轄范圍的卷煙零售戶在柜臺的醒目位置擺放“禁止中小學(xué)生吸煙、不向未成年人售煙”的警示牌，并自覺做到不向未成年人出售卷煙。我們還與宋慶齡基金會
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好示范，做到百聽不厭，百講不煩。
二是要當(dāng)好標(biāo)桿。客戶經(jīng)理要樹立正確的經(jīng)營理念，這也是當(dāng)好零售客戶老師的基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理手里有過多的工作，特別是
