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，對卷煙經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生不同的影響力。而且對于同一個(gè)零售戶而言，由于受到內(nèi)外因素影響，其心理特征不是固定的，而是在不斷變化的。
作為客戶經(jīng)理要善于對客戶心理
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身上表現(xiàn)出的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、實(shí)質(zhì)性的心理特征。個(gè)性的差別也將導(dǎo)致購買行為的不同。根據(jù)個(gè)性心理的不同，國內(nèi)有關(guān)專家把消費(fèi)者劃分為以下幾種類型：
??? 習(xí)慣型：
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）與客戶進(jìn)行溝通
通過比較親切的聊天方式與客戶進(jìn)行溝通，特別要注意溝通的方式方法，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理面對的是形態(tài)各異的零售客戶，他們有著不同的心理特征
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交流，分析他們的一些心理特征。對那些具有好強(qiáng)心理的顧客，倍加關(guān)注。要因勢利導(dǎo)，多加贊賞。總是不斷地鼓勵(lì)、刺激他們挑戰(zhàn)自己，跨越鴻溝。給他們以希望
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，思考工作思路，積極謀劃工作設(shè)想，爭取工作主動(dòng)權(quán)。學(xué)習(xí)心理學(xué)，把握不同性格人心理特征和應(yīng)對技巧。客戶經(jīng)理只有做到勤動(dòng)腦，才會(huì)站得高望得遠(yuǎn)
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客戶需求，針對客戶的個(gè)性和心理特征，堅(jiān)持因人而異，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)。一方面充分利用綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)查閱客戶基礎(chǔ)信息，根據(jù)客戶的分類定級原則
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，也造就了規(guī)模龐大的煙民隊(duì)伍。而且這些煙民分布地域廣闊，民風(fēng)民俗各異，他們的性格特點(diǎn)、生活方式、心理特征、行為習(xí)慣千姿百態(tài)，要想短時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一思想
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人民調(diào)解員，在調(diào)解涉煙矛盾糾紛時(shí)，耐心傾聽群眾反映的強(qiáng)烈問題，積極做好情緒穩(wěn)定疏導(dǎo)工作，根據(jù)具體糾紛采用不同的調(diào)解技巧，掌握糾紛當(dāng)事人的心理特征
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提高自身的溝通技巧和管理水平。負(fù)責(zé)離退休工作的同志往往與離退休人員年齡相差較大，需要充分了解老年人的心理特征和思維方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通技巧和心理藝術(shù)，從而與老同志
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依埃林曾經(jīng)總結(jié)雪茄客的心理特征，認(rèn)為他應(yīng)該是個(gè)“冷靜的人，從容不迫、知所進(jìn)退”。所以，抽雪茄不是一個(gè)簡單的抽煙問題，而是一種鑒賞活動(dòng)
