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在我們的零售經(jīng)營(yíng)中，香煙始終是銷(xiāo)售的重點(diǎn)，在我們的所有商品中，香煙所占的比重比較大，因?yàn)檫@種商品銷(xiāo)售的快慢將會(huì)影響到我們的收入。對(duì)于這樣的一個(gè)商品，我們究竟該如何處理呢？
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隨著經(jīng)營(yíng)常態(tài)化的穩(wěn)定，我們超市已經(jīng)拴住了一大批顧客，可以說(shuō)正是這些顧客的光顧，才使得我們超市能夠生意興隆，如果沒(méi)有這些老顧客和新顧客，那么我們的超市是不能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái)的。
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目前，行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨較大壓力。卷煙銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)，貨源分配、服務(wù)等方面暴露出一些問(wèn)題。為了弄清這些問(wèn)題，邀請(qǐng)了一些零售戶進(jìn)行了采訪。在采訪了解中，發(fā)現(xiàn)很多零售戶對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管、貨源分配、煙草公司的服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行不到位、惡意競(jìng)爭(zhēng)、品牌發(fā)展等方面的情況怨言較大，怨言中反映出了一些問(wèn)題。
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隨著香煙銷(xiāo)售常態(tài)化的日以推進(jìn)，客戶經(jīng)理應(yīng)該有時(shí)間讓自己靜下心來(lái)，仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)自己與零售戶之間的關(guān)系，這種關(guān)系如果確定好了，那么就能夠讓彼此都得到迅速發(fā)展和壯大，同時(shí)也能夠讓零售戶更加貼心地愿意接受客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)香煙銷(xiāo)售的巨大突破，最終實(shí)現(xiàn)彼此關(guān)系的和諧發(fā)展。那么，客戶經(jīng)理與零售戶之間究竟應(yīng)該確立幾種關(guān)系？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究，筆者總結(jié)出了以下幾種關(guān)系。
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零售戶經(jīng)營(yíng)香煙偶爾也會(huì)遇到困難和挫折，這就是一種發(fā)展的瓶頸，這個(gè)瓶頸會(huì)讓零售戶失去信心，進(jìn)而影響了自己工作的積極性。那么，這個(gè)時(shí)候就是客戶經(jīng)理大顯身手的時(shí)刻，客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合零售戶的實(shí)際情況，采取靈活而有力的措施與策略，幫助零售戶渡過(guò)難關(guān)，這樣才能夠真正贏得零售戶的信賴(lài)與認(rèn)可。
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客戶經(jīng)理連接著煙草部門(mén)與零售，是一個(gè)重要的橋梁。可是這個(gè)橋梁的作用如何才能夠發(fā)揮得更好呢？這就需要積極穩(wěn)妥地糾正自己工作中存在的偏差，只有糾正了這些問(wèn)題，才能夠順利地開(kāi)展好工作。在提升服務(wù)效能的同時(shí)，必須得努力地尋找自己身上存在的缺點(diǎn)，缺點(diǎn)不改正就不能夠進(jìn)步。下面，筆者就談一談客戶經(jīng)理工作中存在的一些影響工作的問(wèn)題吧。
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隨著煙草經(jīng)營(yíng)新常態(tài)的來(lái)臨，很多環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成規(guī)律，可是在眾多的工作中，客戶經(jīng)理必須得做到五心或者說(shuō)應(yīng)該修好這五心，方可讓自己的工作無(wú)憂。這五心涉及到工作中的方方面面，與廣大的零售戶息息相關(guān)，如果客戶經(jīng)理能夠時(shí)刻把這幾個(gè)方面牢記心頭，那么不僅自己會(huì)增長(zhǎng)本領(lǐng)，而且同時(shí)還會(huì)促使零售客戶笑逐顏開(kāi)。
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在零售經(jīng)營(yíng)中，我們會(huì)遇到這樣一種狀況。也就是，一些老顧客由于經(jīng)常到我們的超市來(lái)購(gòu)物，時(shí)間一長(zhǎng)，他們就會(huì)覺(jué)得我們的超市沒(méi)有什么新奇的東西，他們已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)生了審美疲勞。要知道，在零售學(xué)中顧客的審美疲勞可不是好現(xiàn)象。那么，究竟該如何應(yīng)對(duì)顧客的這種倦怠心理呢？
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孟大軍是鐵力明俊街大軍超市的老板，他四十出頭，個(gè)子不高，飽經(jīng)滄桑的臉上寫(xiě)下了歲月流過(guò)的痕跡。雖然他年紀(jì)不是很大，可是卻經(jīng)歷了人生的風(fēng)風(fēng)雨雨。自從步入零售這條路，他灑下了汗水，收獲了喜悅。他的超市大約有二百平，在附近算得上是最大的超市啦。
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如今全國(guó)各地的煙草部門(mén)基本上都設(shè)立了客戶經(jīng)理一職，因該說(shuō)這個(gè)角色很重要，一方面連接著煙草公司，另一方面連接著零售戶，可以說(shuō)這個(gè)角色的設(shè)立讓煙草部門(mén)和零售戶有機(jī)地連在了一起，不僅促進(jìn)了工作的協(xié)調(diào)，同時(shí)還為香煙的銷(xiāo)售工作做出了重要的貢獻(xiàn)。
