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，客戶經(jīng)理其實(shí)就是為零售店主服務(wù)的既然是服務(wù)，那么就必須要不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量，要通過服務(wù)要效益。客戶經(jīng)理的職能作用需要在實(shí)踐中體現(xiàn)，比如說(shuō)對(duì)零售戶
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，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)和改善客我關(guān)系。
六是完善隊(duì)伍，增強(qiáng)合力。客戶經(jīng)理和市管員以問題為導(dǎo)向，日常注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“查找問題
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科、倉(cāng)儲(chǔ)分選車間緊扣公司提出的“善待客戶就是善待自己”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理制度，及時(shí)解決在生產(chǎn)過程中工商客戶希望達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)要求，進(jìn)一步
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線下“兩條腿”經(jīng)營(yíng)的新路子，但是，無(wú)論是線上還是線下經(jīng)營(yíng)，都離不開人氣的聚集，離不開我們的服務(wù)質(zhì)量，離不開對(duì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲
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素以服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異著稱，在消費(fèi)者中口碑極好，甚于在消費(fèi)群體中口口相傳“人類已經(jīng)不能阻止海底撈了”。做為餐飲品牌的領(lǐng)導(dǎo)品牌的“海底撈”甚至于出書立著，《“海底撈
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可以對(duì)在營(yíng)銷過程中對(duì)客戶的各種問題進(jìn)行專業(yè)的解答，卷煙營(yíng)銷人員要有客戶是行家，而我們是專家的工作意識(shí)。如果我們對(duì)自己的產(chǎn)品一問三不知，不僅影響我們的服務(wù)質(zhì)量
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空耗；另一方面說(shuō)明在貨源供應(yīng)上沒有完全切合客戶實(shí)際需求，在品牌培育方面沒有引起客戶共鳴。“服務(wù)過剩”與“服務(wù)不足”兩種現(xiàn)象同時(shí)并存，凸顯出煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
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;結(jié)合當(dāng)前卷煙營(yíng)銷要求，繼續(xù)完善工作內(nèi)容，改進(jìn)指導(dǎo)方法，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的提升。
一是要提升客戶經(jīng)理自身素質(zhì)。客戶經(jīng)理自身素質(zhì)與客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)密切相關(guān)
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”，服務(wù)客戶時(shí)就要做好“三種人”。
一是做個(gè)“有心人”。一線員工平時(shí)大多數(shù)的時(shí)間是與市場(chǎng)及零售客戶接觸，服務(wù)工作必不可少，服務(wù)質(zhì)量的好壞，也是零售客戶
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的問題。
嚴(yán)格檢查監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量
開展煙草專賣零售終端網(wǎng)格化管理的工作目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快煙草管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)煙草管理水平上升結(jié)合起來(lái)；
