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煙草在線專(zhuān)稿 “網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”四網(wǎng)合一是現(xiàn)代煙草營(yíng)銷(xiāo)模式的標(biāo)志。網(wǎng)上配貨工作是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)手段
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、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和良好的服務(wù)聲譽(yù)贏得了廣大客戶的信賴，并且2009年獲得市煙草公司頒發(fā)的煙草示范零售店的獎(jiǎng)牌。最近筆者實(shí)地采訪了徐老板，了解他更多的經(jīng)歷和故事。
一、酒廠
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，小店進(jìn)行了裝修改造，店里的貨物琳瑯滿目，吸引了不少顧客光顧。 久而久之，店里顧客多了，他們靠著在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)上的比拼來(lái)?yè)寠Z客源
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，提高安全管理的能力，提高企業(yè)管理水平。在實(shí)際工作中與深化改革、創(chuàng)新管理相結(jié)合，突出服務(wù)質(zhì)量、突出流程優(yōu)化、突出市場(chǎng)導(dǎo)向，制訂明確的質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
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;除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢、后期的售后服務(wù)，消費(fèi)者也越來(lái)越看重了。品牌企業(yè)在滿足消費(fèi)者要求時(shí)，也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，鞭策著行業(yè)的進(jìn)步
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。該公司要求合作社向煙農(nóng)公開(kāi)質(zhì)量承諾，并主動(dòng)接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組干部和煙農(nóng)的監(jiān)督，讓他們看得見(jiàn)生產(chǎn)的全過(guò)程，使煙農(nóng)信得過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量，以服務(wù)質(zhì)量提高煙農(nóng)滿意度
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;采用客戶經(jīng)理手機(jī)定位及每周每人電話抽查2戶的方法，了解客戶經(jīng)理對(duì)貨源供應(yīng)政策、投訴熱線知曉率及客戶服務(wù)滿意度等多項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展情況，促進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙
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客戶經(jīng)理手機(jī)定位及每周每人電話抽查2戶的方法，了解客戶經(jīng)理對(duì)貨源供應(yīng)政策、投訴熱線知曉率及客戶服務(wù)滿意度等多項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展情況，促進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙提升。“現(xiàn)在
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，依法行政能力的目的，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，營(yíng)造務(wù)實(shí)高效的機(jī)關(guān)辦事氛圍，樹(shù)立煙草的良好形象。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)完善制度是保障
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，要建立包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等在內(nèi)的多維度工作目標(biāo)體系，通過(guò)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程循環(huán)，發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向的提升引領(lǐng)作用。將總體目標(biāo)分解
