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機(jī)制
要做好電話訂貨員的工作，就必須牢記“四種責(zé)任，提升四種能力”即：客戶“買不到”是我們的責(zé)任，提升商品的推介能力；客戶
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和挖掘消費(fèi)群體的“意見領(lǐng)袖”，指導(dǎo)客戶開展針對(duì)性宣傳推介，發(fā)揮消費(fèi)者“意見領(lǐng)袖”對(duì)周圍人群的引導(dǎo)和影響作用，逐步形成依靠核心終端開展消費(fèi)信息跟蹤和品牌培育的有效
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的品牌或?qū)嵤┑姆?wù)進(jìn)行一定范圍內(nèi)的宣傳發(fā)布。對(duì)主要內(nèi)容和項(xiàng)目向客戶進(jìn)行詳盡介紹、推廣。可以召集卷煙零售客戶代表召開品牌或服務(wù)推介會(huì)，制作幻燈片，印發(fā)傳單，充分利用
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品牌特點(diǎn)賣點(diǎn)，不斷提高終端的品牌認(rèn)知和推介能力。要?jiǎng)?chuàng)新品牌培育手段，通過品牌培育競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)等形式，努力提高客戶培育品牌的積極性和主動(dòng)性，使
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同價(jià)位、同檔次的品牌進(jìn)行置換，并積極做好新品的推介和銷售，以此來彌補(bǔ)貨源不足所帶來的影響。
我的店鋪位于建材市場(chǎng)，這里來來往玩的商人非常多，因此
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，年銷量也不過100-200箱。為扭轉(zhuǎn)二類煙品牌品種過少、比重過低的不利局面，2010年引入9個(gè)規(guī)格的新二類煙，并協(xié)同工業(yè)加大宣傳、引導(dǎo)、推介力度，在
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，一些卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理單純性的認(rèn)為，只要搞好自己的客戶服務(wù)、做好品牌推介、完成銷量任務(wù)、做好自己的基礎(chǔ)工作就萬事大吉，沒有規(guī)范意識(shí)也不會(huì)換位思考，只是
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推介、集中座談、業(yè)戶交流等有效的措施和手段與其溝通接觸，客戶經(jīng)理能夠?qū)φ麄€(gè)轄區(qū)業(yè)戶的卷煙經(jīng)營(yíng)情況有全面的、細(xì)致的了解和認(rèn)識(shí)。也能使其進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí)到卷煙零售業(yè)戶的營(yíng)銷心理和品牌需求
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）在指導(dǎo)零售客戶推介新品卷煙。
得渠道者得天下，贏終端者贏市場(chǎng)。零售終端作為卷煙品牌培育的陣地和窗口、客戶服務(wù)的前沿和關(guān)鍵、市場(chǎng)維護(hù)的主體和根本，是培育
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，張曉紅告訴店主孫老板：“遇到這種缺貨的情況，不要直接回絕顧客。首先要穩(wěn)住顧客，盡量推介他們能接受的價(jià)位的卷煙，這樣不但卷煙銷量
