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一是規(guī)范客戶服務(wù)。充分發(fā)揮“135”工作規(guī)范服務(wù)的作用,按照流程開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);夯實(shí)商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌上柜、經(jīng)營指導(dǎo)等基礎(chǔ)工作,提升客戶經(jīng)營能力
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別,各價(jià)位之間確定數(shù)個(gè)卷煙品牌作為今后重點(diǎn)培育品牌,促進(jìn)卷煙品牌與卷煙銷售市場的健康成長。
二:制定考核標(biāo)準(zhǔn):確定不同類別客戶培育品牌上柜率
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,切實(shí)保證重點(diǎn)品牌的上柜率,以進(jìn)一步提高零售戶的卷煙銷量,增加贏利,促進(jìn)煙草營銷工作的上水平。
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合理供應(yīng)。實(shí)行以擴(kuò)大品牌知名度,提高品牌上柜率為目的的宣傳促銷策略。同時(shí)實(shí)行情感溝通策略,針對(duì)客戶的不同情況,召開零售客戶代表座談會(huì),向客戶了解
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新產(chǎn)品,爭取通過科學(xué)合理的擺放來實(shí)現(xiàn)最佳視覺效果,最大限度地刺激消費(fèi)者的購買欲望,從而提高新品牌的上柜和銷售。
三、做好跟蹤維護(hù)。新品投放后及時(shí)進(jìn)行跟蹤
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;要求客戶經(jīng)理及時(shí)做好相關(guān)維護(hù)工作,確保重點(diǎn)培育品牌上柜率達(dá)到目標(biāo)要求。
三是跟蹤落實(shí)到位。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的跟蹤,了解品牌落實(shí)情況及消費(fèi)者的反饋,及時(shí)提出
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上當(dāng)受騙。其次,營銷部對(duì)當(dāng)前卷煙經(jīng)營的形勢分析、卷煙品牌上柜、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算進(jìn)行一一講解,部分自家有電腦的零售戶自動(dòng)報(bào)名要求進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。通過此次專賣法律法規(guī)和營銷知識(shí)
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點(diǎn)客戶、潛力客戶進(jìn)行全方位指導(dǎo)、監(jiān)管,努力重點(diǎn)培育品牌上柜率。三是服務(wù)精準(zhǔn)。要求一線營銷人員在日常拜訪零售客戶時(shí),深入了解零售客戶真實(shí)需求,將一線人員的主動(dòng)服務(wù)
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,通過“比、學(xué)、趕、超”的方式,全面提高低焦油卷煙的市場上柜率和消費(fèi)認(rèn)知度。
四是加強(qiáng)跟蹤,收集反饋。及時(shí)了解轄區(qū)低焦油品牌上柜情況、社會(huì)庫存和市場價(jià)格情況
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營銷策劃考核機(jī)制,對(duì)高端品牌的上柜率、動(dòng)銷率、增長率、市場占有率、月銷量預(yù)測吻合率等指標(biāo)進(jìn)行考核,確保精準(zhǔn)營銷的各項(xiàng)措施有效落地。
第四,注重營銷服務(wù)模式改革