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發(fā)生摩擦和沖突,盡量給顧客留下好的印象,使顧客很希望再次光臨店鋪。二是消除顧客遺憾:在日常經(jīng)營(yíng)中,要不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足
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長(zhǎng)期以來,“云煙”這個(gè)品牌給很多消費(fèi)者印象就是“尊貴、吉祥”,品牌個(gè)性顯得“內(nèi)斂、大氣”。這個(gè)從“云煙”現(xiàn)有產(chǎn)品系列的包裝設(shè)計(jì)中就能夠充分感受得到,如
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沒到恩施,在筆者的印象里就是京城偶爾可見的一爿小店,賣“恩施土家族掉渣餅”,現(xiàn)烤現(xiàn)賣,味道奇妙。但到了恩施,才知道何為江山
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的NBA經(jīng)歷,從而忽視了他當(dāng)年在CBA聯(lián)賽中的“豐功偉績(jī)”。盡管他在CBA只打了短短5個(gè)賽季,但姚明卻留下了一長(zhǎng)竄令人嘆為觀止的紀(jì)錄。最讓人印象深刻的,是他
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提煉得越多,給消費(fèi)者的印象就是這個(gè)卷煙產(chǎn)品就越有價(jià)值,相應(yīng)的溢價(jià)能力也就越高,但殊不知這樣反而會(huì)模糊了消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),究竟與其它同類
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對(duì)顧客服務(wù)不到位,就需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救,挽回不良影響往往比爭(zhēng)取良好印象更迫切。做一次令顧客滿意的服務(wù)并不難,難的是長(zhǎng)期為顧客提供不厭其煩、不畏其難
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;一株煙只能挑選出少數(shù)幾片煙葉,“天葉”稀少,所以更加顯得彌足珍貴。這是“黃金葉(天葉)”從產(chǎn)品名稱上給消費(fèi)者帶來的第一印象,其純手工
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王某失去了許多生意,給許多消費(fèi)者留下了不好的印象。好在王某知錯(cuò)就改,他通過煙草客戶經(jīng)理很快把這件事情給解決了,這才使他挽回了自身及店鋪的聲譽(yù)。
對(duì)于
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”、“南昌”、“濟(jì)南”、“新鄭州”、“武漢”、“長(zhǎng)沙”、“印象成都”、“羊城”、“石家莊”、“太原”、“春城”、“沈陽”、“西安”、“蘭州”、“北京”、“天津”、“上?!?、“重慶”、“長(zhǎng)白山”……可以說
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,不是優(yōu)惠大酬賓,就是“放血”、“跳樓”,讓消費(fèi)者在心驚肉跳的同時(shí),并沒有得到多少實(shí)惠,反而給消費(fèi)者的心里留下不佳的印象