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普遍認為不賺錢還經(jīng)營卷煙做什么,而且卷煙還有它的特殊性,不像別的商品可以任意調(diào)換,可退貨。銷售動力明顯不足,資金占用又大,毛利下降
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;它是一個企業(yè)的標準,是國家、行業(yè)規(guī)范必須遵循的準則。但是,企業(yè)標準有著自己的特殊性,它更加細致、嚴謹,也是企業(yè)的創(chuàng)新變革過程。標準制訂既要主動進取
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,卷煙商品仍是特殊性的商品,因此無論是卷煙生產(chǎn)工業(yè)還是商業(yè)公司還是在一定程度上存在“不愁賣”的心態(tài),對于新品卷煙的前期市場調(diào)研工作做得遠遠不夠,對于新品
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讀。
《公約》是卷煙銷售特殊性的產(chǎn)物,雖說只是一個由持證卷煙零售戶自發(fā)自愿組成的群眾組織,但卻是與時俱進,規(guī)范卷煙市場的調(diào)節(jié)杠桿。它是為了適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展
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;行業(yè)管理相對規(guī)范的場所,其控煙工作也做的相對較好。“拿北京來說,旅游行業(yè)管理相對規(guī)范,一些賓館飯店的違規(guī)吸煙情況也發(fā)現(xiàn)得相對較少。”
“控煙工作有其特殊性
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、貼近市場的因地施策、一品一策的營銷策略,扎實推進“金圣”煙等重點品牌的銷售增長。
(二)要挖掘市場消費潛力。一方面,要抓好特殊性市場潛力
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流失,致使客戶產(chǎn)生不滿。
針對這類型的抱怨,客戶經(jīng)理需要做的:首先是用通俗易懂的語言和事例向客戶解釋煙草行業(yè)受計劃控制的特殊性,詳細解釋
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和激勵機制顯然無法吸引高素質(zhì)人才;其次是技術(shù)型人才,由于各項專業(yè)化服務所需的業(yè)務技能不同,加上每個環(huán)節(jié)服務的周期性,導致技術(shù)型人才服務的局限性與特殊性
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;別說煙草難,其實是各行各業(yè)都難。整體經(jīng)濟不景氣就難以帶動消費,排除物價上漲的因素,再加上煙草行業(yè)的特殊性,禁煙場所越來越多,不
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計較,讓他多付點醫(yī)療費,為醫(yī)學行業(yè)做點貢獻吧。
最無理取鬧的顧客
零售戶安老板
因為零售工作的特殊性,和各種性格的顧客打交道成了日常。偶爾