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;在客戶服務中,平等地對待客戶,尊重并滿足客戶需求,實現(xiàn)客我共同發(fā)展,把與零售客戶建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系的服務營銷主線
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科學發(fā)展觀為指導,注重人文關(guān)懷,尊重情感規(guī)律,化解心理沖突,做好心理疏導;及時掌握員工的思想脈搏和情緒,與關(guān)心員工利益
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都能夠有機會參與,從而使廣大零售客戶都深深感受到煙草行業(yè)對他們的重視、關(guān)愛與尊重,感受到一種唯有親人才能享受到的濃濃親情。
(二)客戶培訓“情
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煙草在線專稿 在商界流行著“顧客永遠是對的”說法。這也是商家把“以顧客為中心”和“顧客永遠是上帝”的說法作了最好的詮釋?!邦櫩褪菍Φ摹斌w現(xiàn)了商家對顧客的尊重,從而也贏得了良好
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、重大資金的使用、日常開支等企務向群眾公開,有利于調(diào)動廣大職工群眾參與煙草企業(yè)改革的積極性;尊重職工群眾主人翁精神,更能調(diào)動職工群眾工作的主動性、積極性
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成員,更要互諒互讓,互相尊重、互相幫助、共同提高。當前,必須面對工作的復雜的環(huán)境和形勢堅持貼近工作實際,貼近工作生活,不斷創(chuàng)新
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,行政手段與制度手段相結(jié)合,竭力打造企業(yè)文化軟實力。
二是堅持以人為本理念,形成文化發(fā)展的合力
文化建設的核心是“以人為本”,內(nèi)涵是以尊重
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做到一視同仁,切實讓顧客感受到尊重。其次,一定要想顧客所想,急顧客所急,幫顧客所需,真正做到“客戶服務無小事”。凡是顧客提出的要求
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都是為了滿足、實現(xiàn)和維護好廣大群眾的根本利益,滿足群眾日益增長的物質(zhì)精神文化需求。煙草企業(yè)管理者須認真領(lǐng)會以人為本的實質(zhì),增強職工群眾的社會主義信念,尊重
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,實質(zhì)上傳遞的是對人的尊重,滿足人的社會需要,對個人的生存價值的肯定。思想政治工作必須對職工的教育、管理、監(jiān)督相結(jié)合。首先要把對職工特別是管理人員的教育放在十分突出