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，促進客戶贏利及滿意度雙提升。注重經營指導。有針對性開展客戶分類管理，以客戶贏利為導向，通過店面形象、卷煙陳列、后臺數據、云POS系統使用等情況多角度了解客戶經營情況

近日，江西橫峰縣煙草專賣局堅持以客戶為中心的工作方針，細化客戶服務工作，把一心一意投身市場為主要任務，做好提升客戶滿意度工作。一是提升客戶店面

等方面的內容。多跑市場終端。入市場、察實情、出實招，在轄區內開展煙草消費狀況調查活動，介紹店面形象提升技巧，宣傳行業政策，找到客戶需求的集中項

為基礎，協助客戶優化布局店面形象，提升客戶盈利能力。三是用心發力，鞏固市場。客戶經理加強拜訪頻次，精準把握市場庫存、卷煙消費需求、客戶經營狀態等情況

服務質量，加強與客戶溝通交流，為零售戶答疑解惑，提供針對性經營指導，幫助客戶優化卷煙陳列、提升店面形象，實現客戶盈利水平和滿意度雙

。根據客戶的實際經營情況，選擇拜訪內容，常幫客戶整理店面形象，常幫客戶經營指導，常幫客戶計算經營賬，切實提升服務質量。三、加強

江西省南昌市西湖區煙草專賣局結合“我的客戶我輔導”活動，從三個方面開展困難卷煙零售戶幫扶工作。一是提升店面形象。市場經理與客戶經理組成“幫扶隊”，結合困難卷煙零售戶店內

店面形象的優化、經營設施的升級，在軟件上通過多種形式地培訓不斷提高客戶經營能力，高標準，嚴要求，高質量推動農網終端建設。

;線上通過微信群、微視頻等平臺，結合線下誠信小組會議、實地走訪一對一宣傳，從數字化營銷、店面形象、卷煙陳列、掃碼銷售等方面，給零售戶灌輸新零售理念

技巧微視頻等方式，“一對一”與“一對多”指導相結合，隨時解答零售客戶疑惑。? ? 五是固化工作標準。圍繞店面形象、卷煙陳列、客戶滿意度等方面，強化基礎工作持續

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