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三是幫助客戶排憂解難。客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作時(shí)，還要真心實(shí)意地幫助客戶排憂解難。要通過觀察、交流了解客戶生活、零售經(jīng)營方面所面臨的實(shí)際困難，要積極熱情地幫助他們
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客戶積極性和主動(dòng)性。
客戶經(jīng)理劉鳳榮說：在卷煙營銷中，通過細(xì)致觀察，善于洞察客戶內(nèi)心世界，了解其生活困難，對于客戶經(jīng)理來說
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的下滑減緩。波蘭去年一共銷售了410億支卷煙，同比下降2.1%。下降率并不像2013到2014年間那樣明顯，當(dāng)時(shí)同比下降了10%。產(chǎn)業(yè)觀察者將下降率減緩歸結(jié)為大量烏克蘭人
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零售戶大膽地向消費(fèi)者推介。選準(zhǔn)品牌，做好品牌培育工作是實(shí)現(xiàn)卷煙精益營銷的基礎(chǔ)，也是其根本。這需要客戶經(jīng)理有敏銳的觀察力，有良好的洞察力，有精細(xì)
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是人們戲言的“老頭煙”，是不是中高檔卷煙就沒有市場呢？通過我觀察，并非沒有這個(gè)消費(fèi)群體，村子里大多數(shù)青年人都在鎮(zhèn)子的工廠里上班，
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的，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整類別。另一方面在對“合法戶”進(jìn)行走訪的過程中，除了進(jìn)行服務(wù)宣傳，更要注重觀察經(jīng)營戶狀態(tài)，通過周邊調(diào)查，了解是否
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;可很多顧客都吐槽“太貴”，然后通過市場觀察我發(fā)現(xiàn)，周圍的商家都將價(jià)格降低了一包一塊錢，因?yàn)樵趶?qiáng)大的訂購量的迫使下不得不低價(jià)銷售而變現(xiàn)，而我也被這
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部門相關(guān)人員要勤走訪，要善觀察，要多傾聽，多方了解信息，搜集信息。對于有不正常傾向的、有可疑線索的要給予足夠重視。要真正地將一切違法行為進(jìn)行深挖
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坐等，需要主動(dòng)而為。因此客戶經(jīng)理在走訪客戶中，要細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)零售戶在卷煙方面存在問題要及時(shí)提醒零售戶，要精心指導(dǎo)零售戶。比方說卷煙進(jìn)購時(shí)
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常態(tài)”下的四大難題，讓行業(yè)溫度從2014年起陡然下降，2015年感受則尤為深刻。有煙草行業(yè)觀察人士感嘆：2015年是煙草人最辛苦的一年！
