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。　　山東零售戶：微笑化解情緒　　在與人交流中，一個簡單的微笑可以讓大家放松身心，精神愉悅。開店經營，店主的日常個人情緒以及精神面貌則直接影響

從容、得體大方地接待著顧客，臉上自始至終蕩漾著笑意。李京萍的店鋪門前，常年擺著一個修車攤。由于我經常去修車，和店主李京萍也熟悉起來。那天，我去孫

;我們都應始終保持溫和友好、彬彬有禮的態度。“天道無私，常予善人”。天喜歡平靜祥和，顧客也喜歡笑臉店主。我們只有用一顆真心，熱情地對待顧客，顧客

感動了的顧客什么都能夠做出來。他將那盒煙要了，然后給零售店主付了錢。　　零售店主要給他拿新的，可是他卻不讓。就這樣，客戶經理本來是大方地讓他品吸

，都會得到店主的支持。零售店主一傳十十傳百，漸漸地就讓客戶經理的威望高了起來。同時業績也就不斷地攀升。　　勤　　俗話說，勤能萬事成，滴水能把石穿透

，有的嘴上說戒煙，但從未實施過。自開店以來，作為店主，我曾三令五申：不讓家中的煙君子在商店拿煙。于是，就演繹出許多可笑

集鎮后稷路卷煙零售戶　　賣假貨不得人心、睡不安穩、得不償失。街道上有一位零售戶，門面裝修高檔，店里有鮮花、沙發、空調，環境很好。但店主是個“精明”的奸商

生活著這樣的一個令人尊敬的零售戶——他就是黑龍江省哈爾濱市道外區南馬路宏偉超市殘疾人店主許宏偉。　　許宏偉今年34歲，因為一場意外的大火，他不但失去了父母雙親

，我發現來買煙的顧客增加了不少。我的收入自然是水漲船高啦。　　小小賬本作用非凡　　很多店主的超市都沒有賬本，以前我也認為賬本沒有用，還得浪費很多時間，

;客戶經理應該向他講出其中的利害關系。為了吸引顧客，可是卻讓秩序換亂是非常不理智的做法。零售中，有很多店主就是這么做的，到頭來引來了一大堆罵名，

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