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落實客戶經(jīng)理“135”工作法為重點，以客戶關(guān)系管理為手段，大力實施客戶差異化服務(wù)、貨源公開制度、合理分配緊俏貨源，促進客戶服務(wù)水平的不斷提高，
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服務(wù)。充分運用“135”工作法，探索創(chuàng)新卷煙營銷服務(wù)方式，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，切實提高服務(wù)質(zhì)量，著力構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我
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優(yōu)工作狀態(tài)，嚴(yán)格按照“135”工作法及相關(guān)工作流程開展客戶服務(wù)與市場維護工作，進一步提升網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平。
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和“135”工作法，挑選部分基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿ι虘暨M行重點品牌培育，充分發(fā)揮零售客戶在現(xiàn)代卷煙零售終端的品牌培育功能上的作用，激發(fā)零售客戶終端培育品牌的自覺性
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，并將此項工作納入了目標(biāo)責(zé)任書進行管理。
三是嚴(yán)格管控。要求各營銷區(qū)域要按天監(jiān)控零售客戶數(shù)據(jù)同步情況，實時掌握客戶庫存，并結(jié)合135工作法文書作業(yè)平臺中收集到
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的數(shù)據(jù)進行分析整理，制定網(wǎng)絡(luò)存儲數(shù)據(jù)備份方案，將各應(yīng)用系統(tǒng)（135系統(tǒng)，內(nèi)網(wǎng)管理系統(tǒng)，市場監(jiān)管平臺，內(nèi)同通信等系統(tǒng)
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訂貨平臺等方式全面加大對貨源信息的公開范圍和公開力度，保證貨源分配的及時、公正、公開，提高卷煙零售戶對貨源供應(yīng)政策的滿意度。
二是定期拜訪客戶。要求客戶經(jīng)理按照“135
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的6條營銷線路調(diào)整為現(xiàn)在的5條，并于元月29日在V3系統(tǒng)中調(diào)整設(shè)置到位。二是要求客戶經(jīng)理盡快熟悉新線路卷煙零售戶的基本情況，做好日常跟蹤服務(wù)等相關(guān)工作。三是根據(jù)客戶經(jīng)理135
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節(jié)日期間市場特點，準(zhǔn)確做好卷煙銷售預(yù)測，并制定合理的銷售目標(biāo)和計劃；二是要嚴(yán)格按照135工作法中“分析、計劃、實施、評估、改進”的工作步驟和要求，
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訓(xùn)人員對在使用現(xiàn)場工具后的客戶拜訪流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)更加明晰，對拜訪執(zhí)行的重點和流程有了全面準(zhǔn)確的把握，對進一步深化“135”工作法，全面提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平
